Bank "Delta Kredi": revize. "Delta Kredi" (Bank) branch, adrès, fidbak kliyan

Pami lidè sou mache Ris nan segman nan prete ipotèk - bank la "Delta Kredi". Malgre jèn relatif li yo, sa a enstitisyon finansye te kapab reyalize konsiderab siksè nan esfè a nan aktivite li yo. Akòz sa avantaj ki genyen nan konpetitif nan bank la fè li? Ki sa ki karakteristik yo ki nan pwogram prè ipotekè ofri nan "Delta Kredi a"? Ki sa ki se fòmil remakab nan entèraksyon nan bank la ak kliyan li yo?

Sou bank la

"Delta Kredi" Commercial Bank (DeltaCredit) se te konsidere kòm youn nan premye a nan kredi a Ris ak enstitisyon finansye ki espesyalize nan mache a ipotèk. Pandan ke anpil moun lòt òganizasyon yo ap eseye ofri kliyan pi gran kantite a posib pou sèvis yo, DeltaCredit konsantre espesyalman sou mache a prè pou lojman. Se pa konsa anpil nan Larisi kòm espesyalize kredi ak finansye òganizasyon, tankou "Delta Kredi Bank". kredi konsomatè nan li pa ka jwenn, men yon pakèt opsyon pou yon prè ipotekè a.

te enfòmasyon an premye sou aplikasyon an nan pwogram prè ipotekè bank anrejistre nan lane 1998, lè segman an korespondan nan mache a sèlman yo te kòmanse deyò. Sepandan, aktif DeltaCredit bankè yo nan Larisi te kòmanse sèlman nan 2001. Kòm evidans kèk analis sa ki revize, "Delta Kredi" - yon bank ak yon Rating bon kredi. Sa a faktè kapab enpòtan an tèm de entèraksyon, pou egzanp, ak Bank Santral la ak etranje enstitisyon finansye.

Merger ak reyòganizasyon

Kòm nou te note pi wo a, nan lane 2001, "Delta kredi," Bank prè ipotekè, te kòmanse travay dan nou pei. Li te konekte ak lefèt ke absòpsyon a nan estrikti a nan kapital la nan peyi etranje-bank finansye enstitisyon - JP Morgan. 4 ane pita DeltaCredit aksyon te konplètman rann pa gwoup la finansye "sosyet General". Dapre kèk analis, li se yon fizyon nan bank la ak pi gwo jwè Ewopeyen an nan mache a lajman Predetermined DeltaCredit ekspansyon aktif sou mache mògej la Ris. Nan jete nan estrikti a gen yon kantite siyifikatif resous, "sosyet General", eksperyans nan nan jesyon ak kominikasyon ak gwo jwè finansye nan Ewòp.

Pou yon tan long enstitisyon kredi fonksyone kòm CJSC "Delta Kredi". Bank la, sepandan, ap gen yo pote non li nan liy ak chanjman sèten nan lejislasyon an RF. Lefèt ke fòm sa yo nan biznis kòm Konpayi an ak OJSC se kounye a aboli. Koulye a, si youn oswa lòt òganizasyon an, ki gen ladan bank yo, ap travay pa founi dokiman yo aksyon, non an ka sèlman son tankou SA.

Bank la ak mache a

Mache a ipotèk nan Larisi ap grandi piti piti nan dènye ane yo kèk. Pou egzanp, nan 2013, revni nan segman sa a ogmante pa plis pase 31% konpare ak 2012 figi. gen volim nan total de prè depase 1.35 billions. rubles, kantite lajan an de prè -. plis pase 800 mil inite .. Anplis de sa, plizyè te refize volim nan de prè anreta - pou li montan a 2.04% nan fen 2013.

Analis "Delta Kredi" espere ke nan fen 2014 mache mògej la nan Larisi ap grandi pa sou 15%, an tèm valè, volim li pral depase 1.5 billions. fwote. Espesyalman aktif yo dwe grandi nan segman an nan bilding nouvo - dinamik ki gen rapò kòm ekspè Bank kwè, yo pral 35%. Segman sa a ap rete youn nan faktè kle yo nan mache mògej la nan Larisi. Men, pa sèlman paske yo te pi gwo, nan anpil ka, nouvo plus nan la achte kay an konparezon ak segondè la. Lefèt ke Larisi yo ap konsidere envestisman nan bilding nouvo kòm yon fason pou konsève pou ekonomi an aspè nan achte pouvwa. Ruble - lajan an se pa diferan nan dènye tan an ki estab. Pandan ke se mache a byen imobilye kòm yon antye karakterize pa soutni kwasans. Envestisman nan bilding nouvo - yon pwospè atire pou anpil moun ki abite nan Federasyon Larisi la.

An menm tan an, nan kèk rejyon, demann se tou obsève nan "lojman an segondè." Lefèt ke anpil fanmi santi bezwen an pou avanse pou pi nan nouvo kay nan yon dat byen bonè. Yo pa gen okenn tan yo rete tann plat bilding fini, e menm plis konsa nan menm tan an yo peye mògej la. Anplis de sa, anpil Larisi ap achte apatman yo pa tèlman yo nan lòd yo ap viv nan yo, epi pou kontra-lwaye ki vin apre ak konvèsyon an yon avantaj likid. Pou rezon sa a, nou vin achte yon bilding nouvo se pa nesesè: li se posib yo envesti nan yon apatman bon jan kalite nan yon zòn bon nan lavil la, menm si li se prezante nan segman nan lojman segondè.

estrikti rezo

"Delta Kredi" - yon bank prè ipotekè, ki opere nan Larisi, tou de nan rezo pwòp li yo nan biwo ak chanèl patnè monte bisiklèt. Koulye a, enstitisyon sa a finansye - nan mitan lidè yo an tèm de prè ipotèk, ak nan plizyè fason sa a estati, ekspè yo di, bank la te dwe nan sistèm lan achitekti efikas nan entèraksyon ak lòt òganizasyon k ap travay nan segman an.

"Delta Kredi" - se yon branch bank reprezante nan gwo vil yo nan Larisi: Moskou (St Moss, 7.), Saint Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Nan vire, estrikti nan patenarya ap prezan nan pifò rejyon yo.

Aktivite yo nan "Delta Kredi" nan figi

Pousantaj nan filaplon mwayèn sou prè ipotèk nan "Delta Kredi nan" depann sou rejyon an nan bank la. Nan Nizhny Novgorod, pou egzanp, nan 2013 li te 12.4% nan RUR (ki se yon ti kras pi plis pase nan 2012) ak 9.6% nan lajan peyi etranje (ki, nan vire, pi ba pase nan ane anvan an) . Akòz lefèt ke nan 2014 Bank Santral la ogmante li yo to kle enterè, ekspè atann plis kwasans nan kondisyon sa yo prè respektif ofri nan bank Ris. "Delta Kredi" se chans yo dwe pa gen okenn eksepsyon konsènan tandans sa a.

Gwosè a mwayèn nan prè ipotèk nan "Delta Kredi a" - endikatè yo ki trè depann sou prezans bank la a nan rejyon an. Si nou menm tou nou pran pou egzanp, Nizhny Novgorod, figi a korespondan nan 2013 te sou 1 milyon dola. 357 mil. • Fwote. Nan mwayèn nan Larisi - yon ti kras plis, sou 1.64 milyon dola rubles .. Natirèlman, nimewo yo pral byen diferan si konsantre nan la nan lavil yo pi gwo, Ris, kote ki gen yon bank "Delta Kredi" - Moskou. Men, nenpòt pèfòmans - yo nan kapital la oswa nan Nizhny Novgorod - ase bay yon reprezantasyon schematic nan dinamik yo nan mache a: yon sèl fason oubyen yon lòt paske nan figi natirèl enflasyon kay ap ogmante.

pwogram prè

"Delta Kredi" ofri sitwayen Larisi plizyè pwogram prè ipotekè remakab. kondisyon yo ki anba ki sa a enstitisyon finansye ofri bay desizyon prè lakay ou, yo jeneralman konparab ak pwopozisyon yo nan mache lidè ak lòt. Si kèk nan pwogram yo prè gen yon parye gwo, li se anjeneral konpanse nan redwi kondisyon pou prete.

Pami karakteristik yo ki pi remakab ki karakterize bank la "Delta Kredi" - ipotèk li lajman monetè. pwodwi prè nan kalite la ofri nan òganizasyon an, tankou yon règ, yo karakterize pa yon pousantaj ki ba. Men, an menm tan an ak yon siyifikatif depresyasyon nan Ruble prete yo ka gen difikilte pou ak peman an de prè.

Kòm done yo nan yon nonb de sous piblik, kantite lajan an jeneral nan prè ipotèk lajan etranje nan Larisi se trè modès - sou 0.3% de prè total. Akòz enstabilite a nan mache yo finansye nan Russian Federation ipotèk popilarite a nan lajan an sa gen anpil chans yo rete ba nan lanne k'ap vini.

Gen yon "Delta Kredi" ofri atire pwepare a bezwen yo nan fanmi jèn. Genyen tou enfòmasyon sou pwogram yo ki bay yon to ki ba anpil pou mache a Larisi - 9.75%. Gen yon òf sezon nan bank la, osi byen ke divès kalite aksyon, te akonpaye pa pwopozisyon resevwa yon prè anba pousantaj yo bese.

Kalite lojman, ki prete yo ka jwenn "Delta Kredi" varyete. achte a nan byen imobilye kòm yon antye oswa an vèsman. Achte sou kredi kapab apatman yo, chanm, kay.

Nan kèk rejyon yo, nan prezans nan "Delta Kredi" se pwodwi yo labank, adapte ak rechèch prete lajan nan kantite lajan ki nesesè pou yon peman pou desann sou yon ipotèk. Li se posib yo sèvi ak, tankou nan bank anpil lòt, kapital la paran kòm yon sous nan finansman lè yo ap achte yon apatman.

Entèaksyon ak kliyan

Youn nan kondisyon yo ki nan mache a, ki ta dwe koresponn ak nenpòt modèn (ki gen ladan "Delta Kredi"), bank - kòmantè yo kliyan ta dwe yon jan kanmenm ap akonpaye de Feedback soti nan pi-bank finansye enstitisyon an. Nan ka a nan bank la devan nou, nou ka ranje yon modèl trè enteresan pou aplikasyon an nan enstitisyon ki gen rapò ak sa a kritè. An patikilye, sistèm sa a, sa ki ka kite tou de repons sou entènèt ak offline. "Delta Kredi" - yon bank ki ofri kliyan kite opinyon w nan fòm lan nan evalyasyon sou fòm papye nan biwo yo, osi byen ke nan entèraksyon ak konsomatè atravè chanèl sou entènèt. Ki sa ki spesifik yo nan direksyon an dezyèm nan travay?

Se koòdone nan kominote a vityèl (entegre ak fòm nan fidbak) entegre nan widje a nan paj an kay nan sit la labank. Kliyan nan òganizasyon finansye, lè l sèvi avèk yo, yo ka kite kòmantè yo. "Delta Kredi" - yon bank ki se angaje, premye ak surtout, nan ouvèti. Nivo nan modération nan kominote a trè minim. Sa se, si pwoblèm nan se reyèl, li pa fèmen bouch pa bank la. Soti nan yon pwen teknik de vi, entèraksyon ki genyen ant "DeltaCredit la" ak kliyan aplike ase pratik.

Ki sa ki priyorite yo nan direksyon sa, ki detèmine li yo "Delta Kredi"? Bank (revize anplwaye a responsab pou entèraksyon an ak kliyan sou entènèt yo konfime sa a) lajman konsantre sou ki jan yo apwòch solisyon an nan pwoblèm ki gen nan prete aktyèl oswa potansyèl li ak yon anfaz sou lokalizasyon an. rekòmandasyon jesyon Sa vle di yo pa limite a kèk fraz komen: tankou yon règ, se te pote soti ankouraje dyalòg kliyan ak reprezantan ki nan bank la nan yon vil patikilye oswa rejyon an. Pou egzanp, si yon kesyon patikilye mande yon rezidan nan Saint Petersburg ak vil la vwazen, li gen anpil chans ki pral repons lan nan li dwe bay ki baze sou karakteristik sa yo nan bouk la, kote li opere "Delta Kredi Bank" - Saint Petersburg oswa nenpòt nan vil la nan rejyon Leningrad. yo sa a karakteristik nan entèraksyon an nan sistèm lan nan kredi ak enstitisyon finansye kliyan enpresyone pa ekspè anpil ak prete, kite fidbak ou ak kòmantè sou marque Portal sou entènèt oswa resous tematik.

Anpil atansyon "Delta Kredi" yo peye fòmasyon anplwaye yo konpetan yo kominike avèk kliyan yo. ekspè Bank la nan ap vize yo kominike avèk konsomatè an tèm de fòmasyon nan baz enfòmasyon piblik, ki kapab atire lòt prete. Nan sans sa a, li kapab nenpòt ki bon - ki gen ladan negatif - fidbak la. "Delta Kredi" - yon bank ki ka, pou rezoud pwoblèm yo reyèl nan kliyan kounye a, kreye yon imaj pozitif nan je yo nan prete yo. enfòmasyon piblik sou fidbak Portal jwe yo Bank, dapre ekspè yo, yon wòl enpòtan nan atire prete nouvo. Si, pou egzanp, enterè nan itilizatè nan mògej la "Delta Kredi" revize bank ak demann konsomatè yo aktyèl la nan sèvis finansye sa yo make Portal ka vin pou pran desizyon prensipal faktè a an favè nan pwosesis prè a se konsidere kòm nan kredi a ak estrikti finansye.

Travay "sou entènèt"

Ki jan yo travay avèk kliyan nan mòd "sou entènèt", bank la fèt nan pratik? Gen kèk sous endike, pou egzanp, ke nan kominike ak kliyan sou Entènèt la anplwaye yon ekspè douzèn kèk "Delta Kredi". se volim nan prensipal nan travay ou fè pa depatman maketing bank la a, osi byen ke kò yo nan responsab pou estati nan teknik nan demann yo kliyan. Limit la ap aktivman manyen sèvis bankè konsomatè atravè chanèl sou entènèt, osi byen ke bon jan kalite a nan rezoud pwoblèm - faktè sa yo ki dirèkteman afekte endikatè pèfòmans yo nan anplwaye yo labank nan zòn yo ki enpòtan nan travay yo.

"Delta Kredi" - yon fidbak bank kliyan ki mwen te resevwa sou Entènèt la, avèk manm pèsonèl la konpetan nan depatman ki enpòtan. Demann lan patikilye se detèmine antite destinasyon. Li se byen posib, pou egzanp, ke kliyan an yo pral kapab reponn yon kesyon de yon anplwaye òdinè nan depatman an maketing. Si yon dout espesyalis, li anvwa demann lan bay sipèvizè ou yo. Si, nan vire, yo pral mande pou patisipasyon nan lòt depatman nan bank la - se kesyon an dirije yo sou yo. Yon fwa y ap fè yon repons konpetan dwe prepare, te fè kòmantè a sou piblikasyon an nan "Delta Kredi" nan kominote a sou entènèt.

Natirèlman, gen yon plis "ofisyèl" pou pataje sou mache a, ki ofri yon "Delta Kredi Bank": "My Account" kliyan. Li prete lajan ka jwenn enfòmasyon detaye sou pwodwi polzuemyh, fè demann nan sèvis la sipò pou kliyan nan bank la, pote soti nan kèk tranzaksyon ak peman yo. Dapre ekspè anpil te estime sa a kalite zouti ki ofri "Delta Kredi Bank", "biwo Prive" sèvis kliyan nan enstitisyon finansye a - ase pratik ak itil zouti.

Revi Kliyan: Statistik

Ki sa ki yo se rezilta yo pratik nan tèt ansanm avèk kliyan bank la a sou Entènèt la? Yon moun kapab site figi, ki te pibliye nan yon nonb de sous. Soti nan mwa fevriye a Out 2014, pou egzanp, nan yon "vityèl" bank kominote "Kredi Delta" te kreye plis pase 700 tèm inik inisye pa kliyan. Te gen plis pase 1 mil. Kòmantè. Pandan menm peryòd la te kominote a te vizite pa plis pase 43 mil. Itilizatè inik. Nombre de vues nan pòtal la depase 329 mil. Opsyon Entèfas gen ladan kominote a, ogmante konfò a itilize resous. An patikilye, lè kliyan an kòmanse ekri revize oswa gen tretman te pote soti formulations autosubstitution ki baze sou enfòmasyon ki soti nan motè rechèch la nan baz la konesans aktyèl la. Akòz sa a, moun ki te ekri yon demann nan bank la, eksprime sans nan pwoblèm nan se pi kòrèk la ak gwo pwobablite, ak nan anpil ka konplètman pare jwenn repons lan nan kesyon ou yo. Pou egzanp, si yon moun ki enterese nan yon bagay kote "Delta Kredi Bank" adrès la nan Moskou oswa Saint Petersburg, estrikti sa a finansye, li te gen tout chans yo jwenn enfòmasyon an dwa nan baz done a ki deja egziste.

Estatistik pibliye nan yon kantite sous endike ke sou 70% nan kliyan bank la a rezoud difikilte sa yo rankontre san yo pa rele biwo a èd. Sa se, jwenn repons yo nan baz done a deja fòme.

Yon lòt karakteristik enteresan nan "Delta Kredi" sistèm lan fidbak vityèl - li gen nan yon pakèt domèn opsyon pou kominikasyon ant kliyan yon bank la (epi yo pa sèlman ak anplwaye yo nan enstitisyon an kredi). Jan yo note sa nan yon nonb de sous, sou 12% nan demann yo afiche pa konsomatè yo nan sèvis bankè, "fèmen" akòz kòmantè sa yo nan lòt kliyan yo.

mekanism evalyasyon prete '

Kòm nou te di, segman an, ki espesyalize nan bank la "Delta Kredi" - yon ipotèk. Depi fòma a nan aktivite enplike nan alontèm koperasyon ak kliyan an, kritè solvabilite evalyasyon li yo dwe ekilibre. Ki se, sou men nan yon sèl, bank la ta dwe pa pèmèt emisyon an de prè yo prete ak sous dout nan revni ak potansyèlman prepare pou strik disiplin finansye. Sou lòt la - sevè kritè pa ta dwe sispann meprize yon repiyans nan travay ak potansyèl kliyan-bank enstitisyon finansye a.

Bank "Delta Kredi", k ap travay anba direksyon aktivman amelyore pwòp sistèm ki fè nòt kredi yo. Nan dènye ane yo, se anfaz a isit la yo te mete sou pwosesis automatisation. Pran desizyon final la sou prè a toujou pran moun, men a jete l 'yon multifaktoryèl tonbe yon rapò ki analyse solvabilite kliyan an, mande se yon ipotèk fikse nan ase detay. Youn nan solisyon yo sa, pou egzanp, enplike nan yon pwodwi, ki te vin rezilta a nan entegrasyon mityèl nan CRM modil-ak sistèm analyse apwovizyone pa bank li te ye mak Microsoft nivo a, osi byen ke baz done pwòp yo "Delta Kredi" ak moun ki yo bay nan òganizasyon patnè.

Otomatizan pwosesis la nan pou pran desizyon sou aplikasyon ka ogmante pwodiktivite la an jeneral nan ofisye prè nan bank la, diminye asosye depans sa yo operasyonèl, amelyore konfò a nan kliyan yo tèt yo, ki moun ki pa gen tan pou ret tann pou rezilta yo nan konsiderasyon nan kesyonè yo. Remake byen ke resous yo nan kèk nan sistèm yo ki fè nòt kredi kapab tou pèmèt ak patnè "Delta Kredi Bank". Aplikasyon kliyan yo kapab tou gen pou analize nan fondasyon an nan algoritm otomatik.

otomatik travay sistèm

Kòm yon règ, estrikti a nan respektif IT-pwodwi yo enplike nan yon analiz nan de fason - enfòmasyon dirèk sou prete lajan an ak enfòmasyon endirèk sou li. Pou egzanp, anba opsyon a an premye ka etidye nan istwa a kredi nan yon sitwayen ameriken nan manyen la otomatik ki fonksyone nan pwogram nan nan biwo a ki apwopriye oswa nenpòt lòt baz done ki enpòtan. Sa a jan de demann, anjeneral, fè CRM-sistèm (tankou yon sèl pati fonksyonèl nan pwodwi a). Endirèk enfòmasyon sou prete lajan an - yon relativman nouvo tandans nan souscription okipe pa bank yo Ris. Pami sous yo ki kapab patisipe nan ka sa a - Statistik sèvis peman, disponiblite a de aman eksepsyonèl, enfòmasyon ki soti nan rezo sosyal, nati enfòmasyon jeolokalizasyon. Tout moun nan opsyon sa yo, "Delta Kredi" ka itilize nan solvabilite otomatik yo sistèm evalyasyon nan prete.