IVR: ki sa li ye? Idantifikasyon ak Decoder

Jodi a, pi plis ak plis souvan nan lavi chak jou ka jwenn konsèp nan IVR (entèaktif Vwa Repons). Sa a se sa, se pa tout konnen, menm si prèske chak jou konfwonte ak teknoloji sa a nan lavi reyèl. Se pou nou eseye ba yon lide sou sistèm sa yo, ki dekri yo lang konprann.

IVR: ki sa li ye?

Imedyatman klè sa ki konstitiye sistèm sa yo prezante egzanp lan pi senp. Pifò nan nou yon fason oswa yon lòt te gen pou yo ale nan sant sèvis yon operatè mobil lan. Rele son bonjou epi yo ofri yo peze yon bouton sèten sou telefòn mobil ou a chwazi yon pwofil ki pi pre matche ak demann lan nan yon meni entèaktif.

Ki sa ki se IVR? Jis sa a se tankou yon sistèm òganizasyon èd ki baze sou itilize nan mesaj vwa pre-anrejistre oswa sentèz fèt yo redireksyon itilizatè a nan vle a l 'nan seksyon an sant sèvis. Li ta nayif yo a kwè paske sa se nan fen nonm lan liy k ap viv chita ak toujou Pronouns fraz la menm. Olye de sa, moman sa a nan resevwa apèl la deklannche yon aplikasyon espesyal, ki tou aktive jwe nan yon mesaj bonjou, epi lè sa a, tou depann de ki bouton te bourade pa abònen a, gen yon redireksyon nan seksyon ki apwopriye a, kote chwazi se yon diferan tras odyo deklanche oswa fè dirèkteman nan vwa sentèz ki baze sou avanse asiyen tèks.

Epi, menm jan ou ka wè, nenpòt IVR-sistèm se yon estrikti multi ak pre-distribye chanjman meni an sub.

Kote sa aplikab IVR-sistèm

Ki sa ki yon IVR-sèvis, an jeneral, li gen pwobableman konprann. Sa a se pa egzanp lan sèlman tout moun ki tankou estrikti a.

Gaye nan pi gwo nan sistèm sa yo te nan sa yo rele rele-sant sa yo ak nan pifò ka yo te itilize nan domèn tankou:

• kominikasyon mobil;
• enstitisyon bankè;
• konpayi asirans;
• sistèm peman;
• tè ak transpò lè (rezèvasyon tikè, orè spesifikasyon, elatriye ...);
• gwo, mwayèn ak ti biznis (antrepriz bay sèvis referans pou machandiz ak sèvis yo), ak sou sa.

Kòm ou ka wè, li se sèlman egzanp ki pi senp. Jodi a, òganizasyon ki kòrèk la nan IVR-sistèm pèmèt yo atire kliyan nan yon varyete nan zòn ak amelyore bon jan kalite a nan sèvis yo. Nan sistèm sa a lage, opere sou baz la nan aksyon ak aparèy teknik, ak demann kliyan vwa (tankou yon bank, yo chèche konnen estati a nan prè yo oswa kont depo, pafwa ou jis bezwen rele nan nimewo a plen nan kontra a oswa chif ki sot pase yo).

Variétés IVR-sistèm

Koulye a, gade nan konpleksite nan nan sistèm IVR. Ki sa li, li se fasil a konprann si nou konsidere òganizasyon yo. Estrikti a ki pi senp nan travay sou baz la nan echantiyon pre-anrejistre ak lojisyèl konpleksite se pa sa patikilyèman klere.

Kòm pou pi gwo jwè yo nan mache a, bay kliyan li yo ak kapasite nan jwenn aksè nan sistèm lan èd, ou ka sonje teknoloji sa yo separeman aplike:

• Asr - sentèz lapawòl.
• TTS - diskou lèktur sou baz la nan tèks la.
• sistèm repons ki baze sou demann vwa soti nan yon apèl ki vin apre nan baz done a espesyal (DB).

prensip debaz nan operasyon

Nan sistèm sa yo travay sou baz la nan espesyalman devlope Scripts. Teknoloji a VXML pi toupatou, an konsideran ak lang XML adapte fè tande vwa aplikasyon yo.

Pou egzanp, nan platfòm la nan Rele Manadjè Express, sou Cisco teknoloji, lè gen yon apèl fèk ap rantre, sistèm nan premye tès dial pou kanmarad la, epi apre se yon match desine sou yon memwa nan flash ak kouri yon script espesyal VXML-IVR. Apre peze bouton sa yo sou telefòn la pran plas sou operasyon yo pwosesis DTMF, sa ki lakòz Redireksyon nan yon seksyon patikilye nan sistèm lan Èd.

anviwònman IVR

Kòm mansyone pi wo a, òganizasyon an apwopriye nan yerachi a ak estrikti nan sistèm lan jwe yon wòl enpòtan (nan kèk ka sa a se sa ki detèmine atitid kliyan an nan konvenyans nan oswa deranjman nan aksè nan ede).

Si estrikti a gen twò anpil sub-nivo ak tout kalite seksyon entèaktif, ka itilizatè a tou senpleman jwenn pèdi nan yo. Anplis de sa, anpil nan nou klèman pa vle koute anrejistre modèl yo estanda epi ou vle pale ak yon operatè ap viv la. Nan evènman an ki operatè a gratis nan moman sa a, etap yo ta dwe pran pou ke sistèm lan enfòme nan tan ki genyen pandan ki moun kap rele a pral nan keu la. Finalman, ak sekans li yo li dwe konnen tou, paske yo dwe sou liy ak koute mizik anmèdan tou, pa tout moun vle. Anplis de sa, pou apèl ki soti nan aparèy mobil pandan w ap tann ka aplike.

Kondisyon pou anrejistreman IVR-bonjou

Sa a se yon lòt pwen ki dwe konsidere kòm konsènan sistèm IVR. Ki sa ki li se, li se yon ti kras klè. Koulye a, kite pou yo gade nan kèk pwen enpòtan ki pa asosye ak òganizasyon an nan estrikti a èd sistèm, ak egzijans yo fè pou enskripsyon an.

Anrejistreman IVR-mesaj jodi a ka dwe fèt nan ki espesyalize nan konpayi sa a oswa fè yon salitasyon kout oswa seksyon naratif pi plis la. La ap vini nan sak la (nou pa mansyone lefèt ke tout mesaj yo ta dwe kout ak enfòmatif ke posib) Vwa seleksyon nan vwa fi oubyen pou gason, osi byen ke akonpayman mizik, si li se bay la.

Lè anrejistreman odyo, anpil konpayi yo mande ou presize kliyan an, ak sa oubyen bite yo ta dwe esplike fraz, ogmante oswa bese anplasman an yo dwe itilize nan nenpòt kote nan tèks la, oswa ki pral tèks la dwe li nan sa ki vitès, ak sou sa. D. Apeprè pale, responsab vwa yo ta dwe discrète ak bèl nan zòrèy la, se konsa ke pa gen okenn pati yon sèl pa gen okenn moun vle fè rakwoche imedyatman.

Menm bagay la tou ale pou mizik. Pa ta dwe chwa li dwe apwoche avèk anpil atansyon, paske gen anpil nan konpozisyon an menm nan Beethoven nan "Fouri Elise", nan malgre nan tout bagay sa yo jeni se tou senpleman fatige. Se konsa, gen ta dwe itilize kèk melodi nezaezzhennoy ki pral pi ap detann, olye ke dans oswa ekri nan yon apante rapid. Men, dòmi se tou enposib bay yon fèt. Sepandan, nan mond lan nan mizik jodi a, se konsa ke evidamman gen yo chwazi nan.

Avantaj ak enkonvenyan IVR-sistèm

Si nou pale sou benefis la ki konpayi an resevwa oswa konpayi an ak entwodiksyon an nan sistèm sa yo, li se evidan, paske abònen la resevwa egzakteman enfòmasyon ki ke li se enterese nan, sistèm nan kouri kontinyèlman, ak Se poutèt sa aksè nan li se disponib nan nenpòt ki lè nan jounen an oubyen lannwit.

Men, isit la nan mitan dezavantaj yo nan ekspè anpil souvan sonje yon surabondans nan sublevels, ki fè yo reyorante resous, ki mennen sèlman nan lefèt ke moun nan yo te pèdi. Pami lòt bagay, tou depann de pake a nan operatè a menm mobil pou apèl nan sant sa yo sèvis ka va fè'w peye, malgre lefèt ke anpil òganizasyon jodi a de pli zan pli deplase ou nan itilize nan nan nimewo, rele nan ale ou sòti operatè mobil yo oswa pa òganizasyon an k ap sèvi kay nimewo (iben) telefòn, gratis.

konklizyon

Isit la yo se kout epi tout bagay sa yo fè ak yon konpreyansyon debaz sou sistèm IVR. Ki sa li eksplike nan egzanp ki pi senp, ak yon pati nan teknik nan kesyon an se pa sa patikilyèman afekte, paske itilizatè a eseye jwenn enfòmasyon nan yon nati konsiltatif, li pa nesesè. Men, an tèm de prezantasyon an jeneral nan prensip yo nan operasyon nan sèvis sa yo, sa a pral ase.