Prensip jesyon bon jan kalite. Nòm pou sistèm jesyon kalite ISO 9000

Prensip jesyon bon jan kalite vle di kout fòmilasyon, ki gen konsèy konsènan pwodwi yo siveyans kondisyon. Yo devlope nan nivo entènasyonal la, epi tou li sèvi kòm yon gid pou antreprenè.

prensip debaz nan jesyon bon jan kalite

se jesyon kalite réglementées pa estanda entènasyonal yo. Li nan kalite rekòmandasyon ak gid direktif yo pou administratè de antrepwiz endistriyèl. Se konsa, gen prensip yo jesyon bon jan kalite sa yo:

• Nenpòt òganizasyon nan aktivite li yo ta dwe konsantre sou kliyan yo, paske li se nan yon depandans sèten sou yo. Mèt konpayi a se etabli satisfè bezwen yo nan kliyan yo, ak Se poutèt sa bezwen toujou ap reponn a bezwen émergentes. Oryantasyon Kliyan ap ogmante siyifikativman li pati nan mache osi byen ke pwofi yo lè yo atire nouvo kliyan.
• Head nan Lidèchip gen ladann nan lefèt ke li te li menm ki kouche objektif yo nan operasyon an antrepriz ak kreye yon atmosfè sèten nan ki anplwaye travay. Lidè ki an chèf dwe literalman mennen ekip yo nan reyisit la nan rezilta segondè. Se konsa, travay la nan tout depatman pral gen yon aderan, kowòdone ak dirije.
• Nenpòt lidè dwe delege kèk responsablite, menm jan tou fè paran yo anplwaye nan pwosesis la administratif. Sa a fè li posib revele kapasite kache yo, osi byen ke fè konplè pou sèvi ak tout resous ki disponib imen. Sa a bay plis motivasyon nan anplwaye ak pèmèt yo santi yo pèsonèlman responsab pou pèfòmans lan nan òganizasyon an.
• prensip apwòch Pwosesis implique ke aktivite yo nan antrepriz la dwe konnen ak jere kòm yon pwosesis. Nan koneksyon sa a li ta dwe byen klè ki make entrain ak sorti, osi byen ke pozisyon yo entèmedyè. Sa fè li posib yo estandadize pwosesis pwodiksyon, ki imedyatman mennen nan yon rediksyon nan sik la.
• Sistematik apwòch nan jesyon an nan òganizasyon an. Sa fè li posib yo amelyore relasyon ki genyen ant depatman yo endividyèl ak pwosesis. Kòm yon rezilta, ki an tèt a parèt yo konsantre sou pwosesis yo kle, pa flite atansyon sou travay segondè. Kòm yon rezilta, travay la nan òganizasyon an vin estab.
• amelyorasyon kontinyèl - sa a se objektif prensipal la nan nenpòt ki antrepriz ki chache reyalize siksè. Sa a pèmèt pou avantaj sèten an konparezon ak lòt òganizasyon aktif nan mache a.
• Tout desizyon konsènan jesyon an nan antrepriz la yo ta dwe pran sou baz la nan reyalite espesifik ki objektif nan lanati. Se konsa, nenpòt ki aksyon yo pral fondamantal ak jistifye.
• Relasyon ak founisè ta dwe baze sou tèm ge benefis. Lè konpayi an se konfyans nan achte materyèl yo anvan tout koreksyon oswa pwodwi semi-fini, li ka diminye tan ak materyèl depans sa yo anba kontwòl. Anplis de sa, tankou yon patenarya se valab nan gade nan estabilite.

Kidonk, nou ka di ke prensip yo jesyon bon jan kalite montre operasyon an nan òganizasyon an nan yon ideyal. Manadjè a ka aplike yo konplètman oswa pasyèlman.

ISO 9000

Se bon jan kalite a nan pwodwi ak sèvis réglementées nan nivo entènasyonal la. Kidonk, egzijans yo fè pou sistèm sa a yo dekri nan estanda entènasyonal yo ISO 9000. Li ta dwe remake ke moun ki konfòmite avèk dokiman sa a se pa toujou yon garanti nan bon jan kalite segondè, paske li tou depann sou yon kantite faktè. Men, li bay manifakti a yon degre nan disponiblite. Anplis de sa, sa li vo anyen ki prensip debaz pwoklame pa dokiman sa a, ka ajiste, tou depann de karakteristik sa yo òganizasyonèl nan antrepriz la.

9001 Kalite Jesyon Sistèm - se yon vèsyon modènize, bi pou yo ki se yo estabilize Management System nan bon jan kalite. Okòmansman, nou ajiste atitid la nan konsomatè yo ak founisè. An menm tan an li se minimòm kondisyon ki nesesè yo, ki pèmèt konpayi an yo opere efektivman nan mache a. Sistèm nan pèmèt administratè yo formalizra apwòch nan administrasyon yo.

Sètifikasyon nan sistèm nan jesyon bon jan kalite defini kondisyon ki fondamantal, ki ta dwe gide pa antrepwiz lan. Li se yon fondasyon nesesè ke pèmèt ou kontwole karakteristik sa yo nan pwodwi a nan tout etap nan pwodiksyon an.

Poukisa sètifikasyon an

Sètifikasyon nan sistèm jesyon bon jan kalite se fèt detèmine pwen sa yo:

• soumission nan pwodwi ak sèvis ak kondisyon ki nan òganizasyon entènasyonal;
• detèmine efikasite nan sistèm nan jesyon bon jan kalite itilize pa antrepriz la;
• etablisman an nan estanda ak nòm, ki ta dwe koresponn ak bon jan kalite a nan pwodwi;
• jesyon dokiman;
• detay nan bon jan kalite pwosesis yo sistèm jesyon.

Jan ou ka jwenn se sètifika a ki enpòtan anvan pa etap sa yo:

• Depoze ak revizyon preliminè;
• preparasyon ak konduit nan jesyon an bon jan kalite kontwòl kontab nan antrepwiz lan;
• fini.

Kouman se bon jan kalite a nan pwodwi a

Metòd pou evalye bon jan kalite de pwodwi kapab klase jan sa a:

• Pa fason pou information:
  • Mezire - enplike nan itilize nan enstriman mizik presizyon espesyal;
  • enskripsyon - lè l sèvi avèk done ki sòti nan konte mekanik oswa otomatik;
  • organol¿ptik - sou baz la nan enfòmasyon yo jwenn pa kèk nan sans yo;
  • kalkile - ki baze sou itilize nan fòmil espesyal.
• Selon sous yo nan enfòmasyon:
  • rapò done itilize - Tradisyonèl;
  • Ekspè - atire yon gwoup espesyalis nan yon endistri an patikilye;
  • Sosyoloji - se done yo kolekte nan sondaj.

metòd ki pi komen nan evalyasyon bon jan kalite nan bagay sa yo:

• diferans - estime endikatè endividyèl, chak nan ki se konpare ak estanda a;
• bon jan kalite - yon endèks konpoze, ki te pran an kont tout karakteristik yo ki nan yon fwa;
• metòd melanje enplike yon evalyasyon jeneral nan yon Karakteristik lage ki apa a.

kontwòl total

Total bon jan kalite jesyon - yon konsèp ki konbine reyalizasyon yo dènye nan jaden an nan ogmantasyon de pwodiktivite travay, osi byen ke prensip yo nan konfòmite ak estanda entènasyonal yo. Pou la pwemye fwa nan te tèm sa a envante pa Japonè yo tounen nan ane 1960 yo. Se metòd la ki baze sou itilize nan konstan nan uit prensip yo de baz yo.

kondisyon debaz

Nan antrepwiz yo mete devan kondisyon yo ki jesyon bon jan kalite sa yo:

• defini yon lis nan pwosesis regilasyon ak yo nan tout etap nan aktivite pwodiksyon;
• Tout pwosesis pou kontwòl kalite dwe fè nan yon sekans sèten ak kominike klèman;
• kritè ak metòd tès dwe konfòme yo avèk reyalizasyon yo modèn nan syans ak teknoloji;
• sipèvizè dwe toujou gen aksè a enfòmasyon ki enpòtan pou fè swivi pwosesis kontinyèl;
• konstan analyse travay yo idantifye devyasyon ak aksyon alè;
• dwe kontwòl sou konfòmite a nan rezilta yo reyalize dwe planifye.

Objektif, objektif ak taktik nan jesyon an bon jan kalite

Objektif la nan jesyon bon jan kalite se yon konsantre alontèm sou bezwen yo nan konsomatè yo ak enterè yo nan mèt pwopriyete yo ak anplwaye nan antrepriz ak sosyete kòm yon antye. nan rezilta yo ta dwe bay nan soumission strik ak estanda entènasyonal yo.

An akò ak objektif la se bay debaz pwoblèm jesyon bon jan kalite, ki ka rezime jan sa a:

• amelyorasyon kontinyèl nan bon jan kalite pwodwi ak yon rediksyon paralèl nan pri li yo (yo dwe itilize prensip la nan koreksyon nan sa ki lakòz devyasyon, olye ke elimine konsekans negatif yo rezilta pòv);
• sètifikasyon obligatwa nan sistèm jesyon bon jan kalite nan lòd yo devlope konfidans konsomatè nan fyab la nan manifakti a.

dispozisyon jesyon kalite taktik li jan sa a:

• idantifikasyon pèmanan nan sa ki lakòz domaj posib ki gen yon lide eliminasyon yo ak pou anpeche maryaj la;
• bay anplwaye enterese nan tout nivo yo amelyore nivo yo bon jan kalite;
• kreyasyon yon estrateji Oryantasyon apwopriye;
• kontinyèl amelyorasyon nan bon kalite pwodwi nan entwodiksyon de nouvo teknoloji;
• konstan siveyans nan dènye konklizyon yo ki syantifik ki gen yon lide aplikasyon yo nan pwodiksyon ak jesyon pwosesis yo;
• yon kontwòl kontab endepandan, nan adisyon a chèk nan sipèvize kò;
• kontinyèl devlopman pwofesyonèl ak amelyorasyon ki fè moun konnen nan jaden an nan jesyon kalite sou pati nan tèt la, epi tout anplwaye san okenn eksepsyon.

eleman prensipal yo nan yon jesyon bon jan kalite

Sistèm nan jesyon bon jan kalite ISO implique egzistans lan nan eleman prensipal yo:

• kontwòl kalite se yon aktivite yo idantifye aktyèl kondisyon matche nan pwodwi a ak sa yo ki dekri nan dokiman normatif (li ka fè pa mezire travay, tès laboratwa, obsèvasyon nan yon anviwònman natirèl pou enfòmasyon);
• asirans kalite - se yon aktivite regilye ki enplike nan konfòmite avèk egzijans ki enpòtan regilasyon (sa a aplike tou nan pwosesis la pwodiksyon, ak pèsonèl administratif, ak akizisyon nan matyè premyè, epi apre-lavant sèvis ak sou sa);
• bon jan kalite planifikasyon - yon seri mezi sa yo detèmine karakteristik sa yo nan objè a nan tan kap vini an ak prepare pwogram ki dire lontan al kontre paramèt yo ki enpòtan (isit la gen ladan l tou idantifikasyon an ak akizisyon nan resous ki nesesè pou pwosesis pwodiksyon an);
• amelyore bon jan kalite - se posiblite yo realizasyon li kapab akonpli demand yo ogmante nan objè a pwodiksyon (jan li ka ale sou pwosesis la, òganizasyon, elatriye).

zòn popilè nan jesyon bon jan kalite

Nan moman sa a, bon jan kalite jesyon resevwa vaste fondasyon teyorik ak pratik ki konbine eleman nan anpil disiplin. Pandan ane yo, jere yo fòme yon seri sistèm, ki pi popilè a nan yo ki bagay sa yo:

• ISO - youn nan sistèm ki pi komen nan mond lan. postila prensipal li se oryantasyon an nan konpayi an ak chak anplwaye endividyèl yo amelyore bon jan kalite a, ki se manifeste nan amelyorasyon a kontinye nan yon chak nan subsystems yo.
• Total bon jan kalite jesyon - li se yon filozofi ki te vini an pratik nan mond nan Japon. Sans li se amelyore tout bagay ki posib. Nan ka sa a, pa gen okenn prensip ki klè ak postila, ki dwe te pote soti aktivite yo.
• Kalite Prim - yon kalite prim, ki onore òganizasyon ki te rive jwenn siksè nan pi gran nan jaden an nan kontwòl kalite. pwodwi yo dwe konplètman konfòme li avèk tout kondisyon legal yo. Nan ka sa a tou trase atansyon a òganizasyon an nan kontwòl entèn yo.
• "Sis Sigma" - yon teknik ki gen pou objaktif pou amelyore tout pwosesis yo nan antrepwiz lan. Li gen pou objaktif pou alè detekte nenpòt enkonsistans estanda, detèmine ki lakòz yo ak pote sistèm lan nan eta nòmal li yo. Sa a se yon seri espesifik nan zouti ki pèmèt ou optimize pwosesis pwodiksyon an.
• Mèg pwodiksyon - yon pratik ki implique rediksyon an nan depans pou pwodiksyon ak ansanm ogmante bon jan kalite a nan pwodwi yo. Sans la nan sistèm la manti nan lefèt ke tout resous ki ak richès yo dwe itilize sèlman nan bi pou yo pwodiksyon de pwodwi a konsomatè a fen nan plen. Si ogmantasyon nan konsomasyon nan byen materyèl pa amelyore bon jan kalite a nan pwodwi a fini, yo ta dwe revize.
• Kaizen - yon filozofi Japonè ki implique yon angajman kontinyèl yo amelyore ak estimile demann. Apwòch sa a sistematik, ki deklare ke toujou ap bezwen fè etap omwen ti sou wout ki mennen nan amelyorasyon, menm si pa gen okenn opòtinite pou yon chanjman mondyal la. Apre yon tan, sa yo refòm minè ap mennen nan chanjman mondyal (kantite vin nan bon jan kalite).
• Meyè Pratik - yon konsèp ki enplike nan etid la epi sèvi ak nan reyalizasyon yo pi pwogresis nan òganizasyon sa yo ki travay nan yon endistri an patikilye.

konklizyon

Jesyon kalite - se youn nan travay prensipal yo nan nenpòt ki antrepriz, ki se konsantre sou yon bagay yo satisfè demann lan nan konsomatè a epi asire pwofi maksimòm. òganizasyon entènasyonal yo te devlope prensip ki apwopriye ki ta dwe gide konpayi an nan pote soti aktivite li yo. Manifakti yo oblije sitou konsantre sou enterè yo sou konsomatè yo. Head nan antrepriz la yo ta dwe lidè a, ki se ki baze sou inisyativ la ak enèji, men an menm tan an, tout anplwaye yo ta dwe patisipe nan pwosesis la pwodiksyon an. òganizasyon an ta dwe kapab santi yo tankou yon sistèm holistic. Tout pwodiksyon - yon pwosesis sèl. Lè w ap pran nenpòt ki desizyon jesyon ta dwe baze sou done vrè. Ak rèspè nan relasyon yo ak Swèd, yo ta dwe ki baze sou tèm ge benefis.

jesyon bon jan kalite nan antrepwiz lan mete devan yon kantite kondisyon. Premye bagay se detèmine lis la nan pwosesis ki se sijè a siveyans kontinyèl. Ta dwe gen yon sekans defini aklè nan swivi aktivite, menm jan tou frè yo etabli yon lyen klè ant yo. Kontwole pwosesis pwodiksyon an pou bon jan kalite, li nesesè yo konsantre sou reyalizasyon yo nan syans modèn, ak enfòmasyon ki soti nan tèt la ta dwe toujou jiska dat. Sèvis nan kontwòl ta dwe idantifye devyasyon soti nan sib la te planifye ak fè ajisteman apwopriye.

pi toupatou a nan mond lan jwenn sistèm nan bon jan kalite ISO 9000, ki bay konsèy ki klè ak konsèy sou òganizasyon an ak kontwòl nan pwodiksyon pwosesis la . Si nou pale sou Japonè jesyon an bon jan kalite manm, li sèlman detèmine direksyon an jeneral ak rekòmande amelyorasyon la an jeneral nan tout zòn nan. Kalite Prim - yon pratik popilè ki enplike nan rekonpanse manifaktirè yo pi byen nan endistri a, si pwodwi yo satisfè tout kondisyon regilasyon. Tankou yon sistèm, kòm yon "sis sigma", reprezante oryantasyon an nan siveyans la konstan nan sitiyasyon an yo nan lòd yo detekte devyasyon ak koreksyon alè yo. Ase toupatou resevwa mèg. An akò ak konsèp sa a, tout resous ki disponib yo ta dwe konplètman te pase sou pwodiksyon an nan pwodwi final la ak pèt minimal. Trè enteresan ki konsidere kòm filozofi a Japonè yo sou Kaizen. Li konsiste nan lefèt ke òganizasyon an ta dwe regilyèman fè etap omwen ti nan direksyon pou amelyorasyon, repoze sou efè a konbine nan tan kap vini an. Si nou pale sou pratik sa yo ki pi bon, ki se lidè an ta dwe etidye ak aprann nan men òganizasyon sa yo k ap travay nan endistri a ki gen plis siksè.