ARPU - sa li ye ak ki jan gen enfliyans sou endikatè sa a?

Si biznis ou a pa konsantre sou acha yon sèl-fwa a, ansanm ak itilize nan kontinye nan pwodwi a, nan evalye efikasite a nan pwojè a se pi plis difisil. konvèsyon a isit la - pa yon kritè. Poukisa? Imajine sitiyasyon an: kliyan an achte yon kont prim pou 2 semèn, ak Lè sa "fizyone" ak te deplase sou nan sant la konpetisyon. Pwofi ki pote itilizatè sa yo ka gen mwens pase pri ou a pwomosyon ak piblisite. Nan ka sa a, analize itilize nan metrik biznis patikilye - ARPU.

Ki sa ki nan sa a

Mwayèn enpo sou revni Ameriken pou chak itilizatè - se revni an mwayèn pou chak kliyan an enplike nan sa. Avèk endikatè sa a, ou ka wè ki kantite itilizatè lajan tipikman "vide" nan sèvis ou pou tout tan tout tan sèvi ak.

Isit la se yon egzanp. Pri a abònman nan popilè sèvis la strimingovy "Yandex.Music" se 200 rubles. chak mwa. Cheap, dwa? Men, pou ane a yon koute aktif pote nou nan 2400 rubles pou 3 zan -. Deja 7 000. Lè sa a se pa limite lan. Se pou moun nan frè sa yo prèske insansibl. Men, si menm kantite lajan an te dwe peye imedyatman, menm "p'ap janm fini an" aksè prim, ki li ta anpil mwens.

Ak yon pi plis bagay, ki mwen dwe di, apa de la lefèt ke sa a ARPU. Konsèp sa a pa ta dwe konfonn ak "chèk an mwayèn" - yon kle endikatè pèfòmans nan komès an detay. An tèm de revni pou chak kòmann utilisateur pou 100 $ ak 10 $ 10 - menm bagay la. Men, pou achte a nan pèfòmans segondè dwe fè kliyan ki egziste deja.

Fòmil ARPU. Dekouvri valè a vre nan abonnés li yo

Idealman, kliyan yo regilye ta dwe pote konpayi an pousantaj la pi gwo nan pwofi yo. Ki sa yo ap achte pi plis ak plis - mwens la pral depans ou sou piblisite ak maketing.

Ki jan yo kalkile ARPU? fòmil jeneral li se jan sa a: ARPU = S / A, kote S - revni an total nan rezo a tout antye, ak A - nimewo a nan kliyan ou / abonnés.

Sa a se metrik dirèkteman gen rapò ak yon sèl eleman nan melanj la maketing - pri (pri). abònman nan pi chè ak lòt koneksyon fonksyonèl, ki pi wo revni a an mwayèn nan kliyan an.

Gen kèk mache yo avize w kontwole dinamik yo nan chanjman chak mwa. Men, se potansyèl la nan ARPU konplètman devwale sèlman nan alontèm planifikasyon an estratejik. Poukisa ou panse? Se pa tout kliyan nouvo pral kontinye travay avèk ou, pi fò nan yo - "spectateurs". Si ou vle yo konsantre sou devlope relasyon ak abonnés aktif, ou bezwen analize pi lontan - 3 mwa, sis mwa, yon ane. Li se dezirab pran an kont se sèlman moun ki ki te fè acha 2 oubyen plis fwa.

Efektif travay ak metrik la: fikse objektif yo dwa

Yo ak gwo, konsidere kòm mwayèn ARPU pou konpayi an kòm yon antye se san sans, espesyalman si w ap travay ak segments kliyan miltip ak ofri yo yon sèvis konplètman diferan.

Pou retire soti nan analiz la nan enfòmasyon itil, ou dwe premye chwazi direksyon an ak fòmile objektif espesifik. Ki sa mwen ka itilize ARPU?

1. Etid la nan lavant diferan chanèl. Ou ka di ki kote ou vini nan pi "lajan kach" kliyan yo (sou entènèt piblisite, apèl frèt, Referans, ak D. sou sa.). Ou ap tou wè ki chanèl gen yon efikasite ki ba ak sèlman manje manje bidjè a maketing.
2. Evalye efikasite nan kanpay piblisite. Nan ka sa a, se kalkil la ARPU te fè pou chak pwojè separeman. Pou egzanp, ou ka konpare revni an nan itilizatè atire nan 2 paj nan aterisaj, "file" anba aksyon sa yo divès kalite. Konparezon ki kantite kanpay, ou pral jwenn plis oswa mwens klè foto nan sa ki renmen an / grip kliyan ou yo.
3. Analiz de popilarite a pwodwi yo. Isit la ARPU konsidere kòm nan dinamik, se sa ki, ki jan yo chanje revni an mwayèn pou chak itilizatè pou yon sèten peryòd (mwa, trimès, ane). Vrè si ou dènyèman chanje pri tikè yo oswa ajoute nouvo sèvis yo.

Natirèlman, lis la se pa konplè. Nan menm fason an, ou ka konpare diferan segments ARPU kliyan (pou egzanp, jèn moun yo ak konsomatè yo ki gen plis pase 35 ane) oswa rejyon endividyèl elèv yo. Apre sa, etap ki pi difisil. Ou bezwen analize rezilta yo, epi jwenn faktè kle yo ki afekte ogmantasyon nan oswa diminisyon nan ARPU.

enkonvenyans

antreprenè entènèt Novice konn souvan mande: Ki sa ki ARPU yo ta dwe? Ki sa ki konpare? An reyalite, valè yo pi gwo, menm apwoksimatif, pa egziste. Li tout depann sou Tanporèman nich nan espesifik ak konpayi an tèt li.

Pwemyeman, metrik sa a pa bezwen tout. ka li yo ak telekominikasyon ARPU a ap konsidere kòm youn nan endikatè yo pèfòmans kle. operatè mobil, devlopè nan founisè entènèt jwèt sou entènèt yo ak aplikasyon pou, - yo gen tandans pa atire kòm anpil nouvo kliyan ke posib ak nan "boulon" maksimòm la soti nan chak itilizatè. Men, si ou vann yon kou fòmasyon, revni an nan tout manm yo pral menm bagay la.

Dezyèmman, revni an mwayèn pou chak itilizatè kapab sèlman yon endikatè segondè. Li pa montre estati a nan biznis ou ak pwoblèm posib. Ki sa ki se ARPU a? Sa a se yon metrik ki montre ki jan anpil abonnés yo ap depanse, men se pa pwofi ou. Kalkil yo pa pran an kont depans sa yo nan piblisite ak trafik kondwi, taks ak sou sa. D. Se poutèt sa, menm valè segondè pa garanti ke ou ale nan yon plis.

5 nan levye maketing ogmante ARPU

Yon lòt dezavantaj siyifikatif nan mesures yo biznis - li pa bay lide ki fè konnen nan adisyon a pri, enpak la sou nivo a nan revni. Men, yo bat konpetitè yo, "tranblad" se sèlman yon sèl levye se pa posib. konsomatè konpòtman afekte yon nimewo gwo faktè. Apre sa, travay la prensipal - a asire w ke li pa te chwazi ant konpayi ou ak konpetitè, ak ant opsyon yo ke ou ofri. Ki jan yo reyalize sa a?

Ranje a nan sèvis ak opsyon

Li ta dwe mete ajou kòm kwasans lan nan bezwen odyans lan sib nan. Moun yo pi alèz, lè ka tout bagay dwe fè nan yon sèl kote. Yon egzanp frape - founisè entènèt. Koulye a, prèske tout nan yo ofri sèvis kab televizyon. Kliyan an konekte ak Lè sa a, ak plis ankò - ogmante ARPU. Pran pou lwaye Wi-Fi routeur - pi wo revni. Mwen pa konnen ki jan yo mete l 'kanpe - yon lòt plis.

pa bezwen pè yo prezante nouvo sèvis yo. Menm si demann lan pou yo se ki ba, ou pa pèdi kliyan potansyèl, men li se pi plis enpòtan.

"Konble" nan tarif

Ale pi devan. Ki jan yo fòse itilizatè yo achte sèvis adisyonèl? pi senp ak relativman bon mache wout la - yo mete yo nan pri a nan plan tarif yo de baz yo. Sa a aktivman sèvi ak operatè mobil yo. Menm si an reyalite ou sèlman bezwen yon bon 3G-Entènèt "nan chay la" l 'ou jwenn yon minit nan apèl ak SMS. Sepandan, opòtinite yo ki pi plis bay tarif yo a, valè a pi wo li yo nan je yo nan konsomatè a. Se konsa, ou ka anpil ogmante valè a nan sèvis yo.

Gen yon lòt apwòch, lè itilizatè a chwazi opsyon a ki li bezwen, epi li peye separeman pou chak atik. Sa a ap travay amann lè pousantaj yo estanda gen ase valè nan je yo nan kliyan an ak diferan de ofrann konpetitè '. Ki sa ki se plis? Itilizatè a pa santi ke li se yon bagay enpoze - li te panse li te fè yon chwa epi yo ka renonse kèk sèvis nan nenpòt ki lè. Nan pratik, sa a se nòmalman pa gen yon fè, men opsyon ki disponib nan koneksyon ka transparans ajoute valè pa 1.5-2 fwa.

Sepandan - li se pi bon mache

Pakè - youn nan zouti ki pi pwisan pou ogmante ARPU abònen. anjeneral yo gen ladan 2-3 eleman:

• "Lokomotiv" - baz la; pwodwi popilè gen yon demann ki estab segondè.
• "Machin" - nouvo oswa ti kras sèvis demann ke ou bezwen pou pote nan mache.

Nan gwo enpòtans se rabè a. Pri a pake ka 70-80% pi ba pase a depans pou sèvis yo menm separeman. Pi komen pakè fiks ki gen ladan yo sèvis ak paramèt espesifik, pou egzanp, Entènèt 50 Mbit / s yo ak 100 chanèl.

Pwodwi yo ka konbine nan yon pri ( "Ekonomi", "Creole", "Premium"), oswa adapte yo segments kliyan diferan. se reyalizasyon an dezyèm souvan yo itilize a pa bank. Pou egzanp, nan "UniCrédit Bank" otomobilis ka jwenn 3% lajan kach tounen nan estasyon gaz, ak vwayajè - akimile bonis ak echanj yo pou tikè.

Men, yo se vre wi: pèrsonalize ofri yo, li se pi bon bay itilizatè a kapasite nan chwazi opsyon ki apwopriye a pou chak sèvis. se rabè a nan ka sa a kalkile endividyèlman sou yon algorithm sèten.

Pakè kapab epi yo ta dwe konbine avèk opsyon tarif yo.

vize adrès

Pa bliye fè kenbe an kontak ak kliyan ki egziste deja. Apre yo tout, moun ki te deja te jwi sèvis ou, li se pi fasil yo ofri yon tarif yo pi chè oswa karakteristik adisyonèl. Pou egzanp, pa fè yon seleksyon nan abonnés ki konsome pi gwo volim nan chak mwa nan sèvis ou ka ofri yo yon plan san konte ke se sèlman 50 rubles. chè, men plizyè fwa plis pwofitab pase yon aktyèl la.

Bon, si nan kont ou sou sit la, itilizatè yo ka ranpli nan enfòmasyon sou tèt ou - .. eta sivil, prezans nan timoun yo, elatriye done sa a pral ede ou yo kreye yon òf pèsonèl pou chak gwoup.

pwogram Flyer souvan

Ak yon lòt fason efikas ogmante ARPU. Ki sa li, tout moun konnen - kliyan an ap resevwa yon kat pèsonèl, ki mete ansanm ak chak achte "degoute" bonis. Imedyatman, pou yo ou kapab jwenn yon rabè oswa echanj pou lòt sèvis. Anplis de sa, avèk èd nan pwogram sa yo ka ogmante lavant de pwodwi sèten bèt yo ofri bay yo plizyè fwa nan yon kèk fwa plis pwen bonis.