Lavant telefòn. Efikasite ak objektif

te rechèch maketing sou pi efikas kanal la lavant te fèt pou dè dekad. Retounen nan fen mwa 70-IES yo nan syèk la 20, mache te konkli ke se vann machandiz san yo pa nenpòt ki intermédiaires se pi bon mache ak pi efikas, paske li pa mande pou lòt frè anplis. Zouti vann sa yo te telefòn nan (kòm youn nan vle di la kap grandi nan kominikasyon).

lavant telefòn. Aparans kle

lavant telefòn (oswa telemarketing) dirèkteman konekte vandè ak achtè. Sepandan, tankou yon pwosesis gen yon Karakteristik pwa, depi kote sa yo pa an kontak an pèsòn, pa telefòn ak ki enpoze yon mak espesyal sou kominikasyon an. Jiska entèwonp fasil ase, se konsa nan kou a tout moun ki tankou yon entèrlokuteur salesmanship tranzaksyon jwe yon wòl kle. Kòm yon rezilta, anpil rechèch, li te konkli ke lavant yo telefòn yo pral efikas si jere yo etabli yon relasyon ak kliyan an pandan premye 45 segonn yo nan konvèsasyon.

Technique "frèt" apèl

Sa a rele woulo liv nan moun lòt nasyon yo nan lòd yo vann machandiz yo ak sèvis. Li se tou de youn nan fason ki pi efikas nan vann, men an menm tan an ki pi konplike, paske idantite moun ki te vandè a, karismatik l 'yo, ladrès vèbal yo nan kritik.

siksè vann

Ki sa mwen bezwen pandan "frèt" apèl yo sortan nan vann pwodwi ou a la pou maksimòm kantite moun?

1. Defini odyans ou. Sa a se etap nan prensipal nan preparasyon pou bag kap vini a leve. Si w ap vann masaj pou tounen, lè sa a chwazi pou apèl sortan nan men moun nan pre pou pran retrèt-yo ak laj pou pran retrèt. Lè vann yon lide biznis se ki lojik ou enregistre de envestisè potansyèl, elatriye

2. idantite a nan vandè a. Kòm deja remake, lavant telefòn sa yo patikilyèman depann sou ki jan byen vit vandè a se kapab enterese yon achtè potansyèl yo. Osi lwen ke se li ki pale fasil, abitye avèk karakteristik sa yo nan byen yo, Mon konvenki ki pwodwi a se vital nan achtè a. Yon nuanse enpòtan an se souri pandan yon konvèsasyon. Malgre lefèt ke achtè a pa wè li nan ton an nan vwa tradwi atitid la ak kapasite pou pou genyen sou entèrlokuteur a.

3. Objektif. lavant telefòn yo souvan efikas sèlman paske orijinal vandè a pa fikse yon bi espesifik. Epi, se Jeneralman sa yo se bi pou yo reyinyon an.

lavant Nimewo telefòn: script

Si ou se nouvo nan lavant telefòn, li pral itil nan senaryo a ki pi senp ke konvèsasyon:

1. voye bonjou pou entèrlokuteur, prezante tèt mwen.

2. Prezante konpayi an sou non nan yo ki vant la.

3. Idantifye bi pou yo apèl la ak rezime avantaj ki genyen nan machandiz \ sèvis yo.

4. Pran yon randevou yo diskite sou detay yo nan tranzaksyon an.

Tankou yon script inivèsèl se nòmalman ase pou yon sale efikas.

sant apèl

Si odyans lan sib se gwo epi ou pa gen anplwaye ki gen konesans la nan lavant teknik, Lè sa a, ka pwoblèm sa a pou peye konpayi espesyal (rele sant), angaje nan telemarketing. Yo gen yon anplwaye nan anplwaye ki gen eksperyans, ki prepare antrenè biznis ak sikològ. Ase li nan rapò sou karakteristik sa yo nan machandiz \ sèvis yo, ak dakò sou fòm nan vle nan yon rapò ki soti fèm lan.