Okipasyon "achtè mistè" - revize pwa li yo nan lò

Tout sa nou chak jou ale nan yon varyete de boutik, achte manje, machandiz nan kay la, rad ak aparèy nan kay la. Men, si ou vle aprann ki jan nan ka sa a tou, yo touche lajan, ou ka eseye yo chwazi yon pwofesyon, kòm yon achtè sekrè. Revi nan plòg ki kite vizitè òdinè, nan kou, enpòtan pou mèt pwopriyete yo nan kabinè avoka a epi yo ka afekte estanda sèvis. Men, "mistè achtè a" (yon kliyan sekrè) ap travay sou yon senaryo espesifik, epi opinyon l 'yo ap gen plis enpòtan.

Chofè a nan estasyon gaz, elèv, kanpe nan liy pou yon anmbègè nan "McDonald a la", oswa yon koup ki aplike pou yon prè ipotèk nan bank lan - tout nan yo ka konbine yon pwofesyon - yon achtè sekrè. fidbak nan yo kite, ta dwe sèvi yo etidye bon jan kalite a nan sèvis nan yon pwen bay yo. Sa a fason pou salè ak okipasyon yo egalman nouvo nan Ewòp Santral ak Larisi. Nan mache a gen anpil konpayi pwofesyonèl ofri sa a ki kalite sèvis komès antrepwiz, bank yo, konsesyonè machin. Plis dènyèman, gen yon lòt espesyalite - achtè a sekrè nan bilding nouvo. Li son enkwayab? Sepandan, devlopè ak bòs mason, mèt pwopriyete ak jesyon nan ajan byen imobilye tou vle konnen ki jan yo sèvi kliyan ajan yo - administratè presegondè ak administratè jinyò. Bezwen an pou rechèch sou mache sa yo konprann pi plis ak plis konpayi yo. Avèk tankou konpetisyon rèd, ki se kounye a prezan nan mache a, biznis pa kapab peye kèlkonk ak pòv sèvis kliyan. Nan fen a, pa gen pwoblèm ki jan bèl bagay li te desen an oswa pwojè ki ta te bay rabè oswa pwopriyetè a pwen an komès, si gason an oswa vandè a grosye oswa enkonpetan - kliyan pral vote kont. lajan yo, yo ap kite yon lòt kote.

Objektif prensipal nan etid la pa "Mistè achtè" - fidbak la te resevwa apre kominikasyon aktyèl la, apre yo fin yon achte sèn oswa reyèl oswa yon vizit nan yon pwen bay yo. Yon etid sou bon jan kalite a nan sèvis kliyan aplike pa sèlman pa vle di nan kesyonè detaye. Li ta ka konvèsasyon dosye anrejistre kache kasèt achiv, ak foto yo. Evalye pwosesis la tout antye nan sèvis kliyan kòm yon antye: aparans nan objè a, pèsonèl swen tan ap tann, metòd la ak fason pou rezoud yon patikilye anplwaye pwoblèm, lapwòpte ak konfò, rezilta a - fini nan siksè nan, oswa refize achte.

Èske w gen yon enstriksyon espesyal, fòmasyon ak vizite kote ki deziyen, revize yon achtè sekrè antre nan antre nan yon kesyonè detaye, evalye tout aspè nan ki moun ki vle tcheke jesyon fèm lan. Li dwe eksprime tou pwòp opinyon pèsonèl mwen sou zafè a, yo dekri emosyon yo ak enpresyon. Gen kèk achtè mistè travay avèk boutik, lòt moun - ak bank yo ak restoran. Nan sa yo de sektè lèt gen yon gwo lit konpetitif pou kliyan an. Men, si li te satisfè avèk sèvis, pi souvan pase pa te depoze yon plent, men senpleman ale nan yon lòt restoran pral ranplase bank la, ak nan adisyon, di zanmi ou sou tout pwoblèm yo rankontre. Epi li se fason ki pi pwisan nan piblisite (oswa anti-piblisite). Yon kliyan satisfè ap zanmi ak fanmi, wont - pouvwa fè pè yon kèk douzèn vizitè potansyèl yo. Se poutèt sa rezonab lidè konpayi èspri pral fè tout bagay sa yo fè envite yo kontan. Lè sa a pral ede yo yon achtè sekrè. Revi ki kite sa yo "ajan sekrè", yo ak anpil atansyon analize pa jesyon, sou baz la nan konklizyon byen lwen-rive yo. Se pou rezon sa pou travay sa yo, se kalite ki enpòtan anpil tankou obsèvasyon, anpler, bon memwa, kapasite a eksprime panse yo.

Ou vle eseye tèt ou nan sa a pwofesyon kòm yon achtè sekrè? Travay ta dwe gade premye nan tout nan ajans yo fè rechèch maketing. Yo yo pa limite a kesyonè, epi eseye bay biznis seri a larj nan sèvis analyse. achtè mistè depanse yon pati nan siveyans la sekrè nan sèvis nan divès plòg Yo Vann an Detay (boutik, salon, boutik, choroum), jwe kliyan an tipik nan konpayi an. Objektif la nan etid la se evalye nivo aktyèl la nan sèvis, ki vle di ke moun nan ap fè etid la pa ka fè ou konnen wòl aktyèl li yo. Pafwa, oditè dwe fè yon konvèsasyon avèk post la konsiltan sou kasèt, men se konsa ke pa gen okenn yon sèl remake, epi yo pa t 'panse sou li. achtè sekrè yo fè rechèch nan kominote a oswa nan kote pafwa, souvan nan menm tan an gide pa preferans pwòp yo, pa sèlman script la. Sa a se kalite a dwa a revni adisyonèl pou elèv, manman sou matènite kite, endependan.

Malerezman, gen se toujou yon View estereyotape ke "Panier mistè" metòd rechèch se yon zouti pou lekòl lage pi a nan anplwaye yo. Sepandan, nan pratik sa a se byen lwen soti nan verite a. Konpayi a, ki lòd yon etid ki similè yo, analize rezilta yo, epi lè sa a, sa feblès yo nan antrepriz la ak sa erè pèmèt anplwaye yo. Sepandan, ki pi souvan jesyon pa konnen nan nenpòt moun ki paske yo te anplwaye revize oditè yo, paske enfòmasyon sa a se pa sa divilge. biznisman konprandr konprann ke li se pi bon mache ak pi vit Reconversion e motive anplwaye ki deja egziste yo amelyore pase li rejte l ', li anseye nouvo bagay. Kidonk, pwofesyon an nouvo nan "achtè mistè" dirèkteman kontribye nan antretyen an nan estanda ak yon enpak pozitif sou anviwònman an.