Se pou nou renmen kliyan ou: sèvis la nan pwogram lwayote pou konpayi

Renmen ak rete fidèl kliyan - sa ki ta ka plis dezirab pou yon konpayi modèn?! Nan kondisyon sa yo nan konpetisyon difisil nan chak nivo - soti nan komodite a "goumen pou bous la kliyan" - gen yon konsomatè se vre wi: rete fidèl ap vin de pli zan pli difisil. pwogram lwayote Tradisyonèl gen sispann k ap travay, paske avèk chak jou pase ogmante demand yo sou kliyan an, chanje fòma a nan entèraksyon avè l ', ak konpayi gen jwenn metòd nouvo nan travay nan direksyon sa.

Fidelite - li

Nou kòmanse ak yon definisyon. Se konsa, rete fidèl - yon preferans nan yon pwodwi (sèvis) ak menm obligatwa "viktim nan" nan kliyan an. Li se prezans nan sèvis ofrann bèt la di lwayote a vre. Apre yo tout, jis re-achte kapab fèt sèlman rezilta a nan mank de ranje nan segman sa a.

Anpil fwa, konsomatè a dakò surpeye yon ti kras pou machandiz, konnen bon jan kalite yo oswa konpreyansyon ke konpayi an (boutik) se trè pre, elatriye Pafwa nou wè ranvèse a: .. Li ta sanble, isit la nan magazen kay la avèk pwodwi a dwa ak achtè a ale nan peyi byen lwen bay vandè pi renmen ou. Li se sèvis ofrann bèt sa a (tan, nan ka sa a) se manifestasyon an nan vre kliyan fidélité.

pwogram viabilité

Bagay ki pi enpòtan se gen pwogram nan lwayote te lide la. Mal fèt kondisyon atire kliyan sèlman ékarté kliyan soti nan konpayi an. Kisa sa vle di malad-lan vin ansent? Sa a se yon kondisyon trè entranzijan nan antre, chanèl yo kominikasyon chwazi echwe, mank pwopozisyon soti nan pwen an de vi nan enterè a nan achtè.

Se poutèt sa, anvan n ap deside si l ap lanse yon pwogram lwayote pou kliyan ta dwe pote soti nan travay grav. Premye nou bezwen antreprann yon bon jan analiz de tout enfòmasyon ki disponib - resi a achte ak rele liy dirèk la nan rezilta yo nan rechèch sou mache ekstèn ki fèt pa endistri enterese (liy pwodwi). Se sèlman rezilta yo tout moun ki tankou yon revi complète de pwoblèm nan kapab reyèlman ki gen anpil valè yo ofri kliyan kondisyon sa yo nan pwogram nan lwayote.

Travay nan plizyè etap

Moun sa yo ki kalifye nan atizay la ap rekonèt ke fason ki pi kòrèk la kouri pwogram nan se kraze pwosesis la tout antye nan plizyè etap. Pou kòmanse yo rantre nan "klib la" se disponib nan plizyè magazen (oswa nenpòt youn oubyen de rejyon). Lè sa a, izole diferan gwoup yo kliyan - enterè yo nan paran jèn ak moun marye (fanm) ap fondamantalman diferan, pou egzanp.

Apwòch sa a fè li posib li teste pwogram lan fèt "nan jaden an" ak fè ajisteman sou tan. Li espesyalman enpòtan sonje ke nan yon moman nan rbrandin a. Byen souvan, chanje imaj li, konpayi an fè efò bliye tout sa ki te jwi anvan. Kliyan an pa ka konprann epi yo pa pran atitid sa a. Epi ale nan konpetitè. Pou tout tan.

règ senp

pwogram lwayote devlopman - pa yon travay fasil. Men, swiv regleman yo pwopoze a, li se posib yo reyalize rezilta pozitif.

Premyerman, li ta dwe byen klè eta bi pou yo pwogram nan. Sa a pouvwa ap atire nouvo kliyan, kenbe "ansyen" pwoteksyon an soti nan poche kliyan yo ak konpetitè sa. D. Se yon bon lide yo chwazi yon bagay yon sèl.

Dezyèmman, li nesesè yo chwazi yon faktè kle nan pwogram nan. Sa se, pou prepare yo pou repons kliyan an nan kesyon an: "Poukisa mwen kenbe pral tounen nan vandè sa a?" Èske l ap yon òf pri espesyal oswa opòtinite pou yo jwi yon pwodwi inik - li nan konpayi administrasyon yo. Yon egzanp enteresan nan konpayi "Oriflame". pwogram lwayote - kado ki resevwa achtè a, ranpli sèten kondisyon nan achte.

Twazyèmman, pa bliye sou eleman ekonomik la. Pa gen bezwen fè ou sonje ke tout bagay yo ta dwe pwofitab: materyèl la oswa repitasyon. Li se pi bon ke nan ka, dezyèm lan te toujou prezan ak eleman nan materyèl.

zouti

Teorisyen ofri nou byen yon anpil nan fòmil ankouraje kliyan yo. pwogram lwayote ka bati sou enstriman sa yo:

• gad an kat ki gen yon rabè fiks yo.
• Pèsonalize Kat.
• "Kategorik" kat. Pi souvan nou itilize tèm yo "ajan", "lò", "platinum". se moun ki gen kat ki pi wo Alexa bay plis opòtinite.
• Echèl la pwogresis nan rabè.
• rabè Kimilatif ak bonis.
• Prefere tèm de sèvis.
• Posibilite pou resevwa kado, prim, patisipe nan lotri a, ak sou sa. N.
• Aksè nan resous prive pou lòt kliyan yo.
• Manm nan klib la.

Parenting yon kliyan rete fidèl - li se yon long, koute chè ak anbarasman. Men, efò sa a se valè li. Sa a se endike nan egzanp nan an detay yo atravè mond la. Bagay pwensipal lan se sonje ke pwogram lwayote - se pa yon Miracles, men se yon sèl fason yo kenbe yon mache konpetitif.