Egzanp nan yon kesyon tou louvri nan lavant yo. Ki jan yo poze kesyon epi pale ak kliyan an

Louvri kesyon - sa a se youn fason pou jwenn enfòmasyon. Chèche poze kesyon ouvè anjeneral kòmanse yo ak mo sa yo: "... ki", "sa ...", "ki jan yo ...", "... poukisa", "konbyen lajan ...", "akòz sa ... "," ki sa ou panse ... "

Louvri kesyon - youn nan fason ki pi bon pou li ale nan konnen yon moun lòt nasyon, grèv monte zanmi. negosyatè ki gen eksperyans sèvi ak kesyon ouvè-te fini nan "pale" moun timid oswa nè yo. Salklas yo itilize souvan kesyon ouvè-te fini, travay ak timoun oswa elèv-peyi etranje.

Yon kesyon tou louvri

Tande repons ou, tokay ki gen eksperyans fè espre entwodui tèt li nan yon eta sèten emosyonèl, sa ki pèmèt yon kliyan potansyèl yo santi yo akize a prensipal nan reyinyon an. Kòm montre pratik, san eksperyans moun, yo te nan sikonstans sa yo, pèdi tèt ou e yo ka menm enfòme lòt pati a nan sa ki se pa sa te planifye.

Nan ka sa a, si efè a se pa sa reyalize, moun nan poze kesyon yo, yon lòt eseye pale ak kliyan an - ap fè tout bagay nan pouvwa l 'yo vin fristre monològ nan kòmansman an nan dyalòg la.

Poukisa moun poze kesyon ouvè-te fini?

Louvri kesyon - yon fason rapid yo ka resevwa plis enfòmasyon ak aprann sou motif yo reyèl kondwi konpayon. Poze dwat louvri-te fini kesyon yo - sòt de konpetans yo mèt ki ka itilize sèlman si konesans nan teyorik konfime pa anpil ane nan pratik.

Pandan reyinyon an premye, vandè a ap eseye delimiter yon sèk entèrlokuteur enterè ak kreye kondisyon yo al kontre defi li yo. Yon negosyatè ki gen eksperyans reyalize sa a pa poze kesyon tankou: "? Ki sa ou panse, yo ka itil ou ...", "Ki sa yo ou enterese nan kounye a?", Osi byen ke ofri kliyan an yo revize repons yo, formuler yo nan fòm lan nan kesyon, pou egzanp "Poukisa pa fè sa ou ...?" "Men, si ou eseye fè sa ...?"

Pou konprann ki jan yon achtè potentiels konnen Machann entansyon ede l 'fè chwa a dwat, poze kesyon: "Kijan ou santi ou sou sa," oswa "Ki sa ou panse?", Men, si dout yo kliyan, sa ki lakòz dout la klarifye ki gen kesyon: "Ki sa ou enkyete w sou? "" Ki sa ou gen dout li? "oswa" Ki sa ki ka gen yon antrav? "

Men kèk egzanp sou kesyon louvri

"Nan koneksyon sa a, te gen sitiyasyon sa a?".

"Poukisa ou panse chwa ou ki kòrèk?".

Petèt yon moun ap sipriz egzanp ki anba la a nan yon kesyon tou louvri. lavant yo nan ki kalite kesyon: "? Ki sa ki pwoblèm yo ou ka rezoud pa achte pwodui sa a" • Vandè k ap travay nan magazen an, pa nòmalman mande. Men, itilize aktif yo nan pwofesyonèl nan jaden an nan lavant dirèk, moun ki enterese nan alontèm koperasyon epi chèche jwenn yon fason pou pou genyen konfyans nan kliyan an potansyèl yo.

Isit la yo se egzanp nan kesyon ouvè-te fini anjeneral mande pa distribitè:

"Ou panse ke akizisyon sa a pral pote ou benefis maksimòm?"

"Lè ou te premye tande pale de opòtinite sa a?"

"Ki sa ki benefis ou t 'avi?"

Yon lòt egzanp sou yon kesyon tou louvri nan lavant, yon kesyon tankou: "? Ki sa ki rezilta ou atann" Louvri bay vandè a opòtinite pou yo demontre ranje an antye nan pwodwi ki rankontre ap atann kliyan an, ak kliyan an pèmèt ou fè chwa a pi byen.

Anvan ou ale nan yon reyinyon ak yon kliyan, vandè a ak anpil atansyon konsidere, ki sa kesyon li ta mande, ak nan sa ki lòd.

Kouman kòmanse yon konvèsasyon

tèm Sa a se konsène ak prèske chak Senior Member ki te deside konsakre tèt li nan jaden an nan lavant: "? Ki jan yo poze yon kesyon nan moun nan ki pa gen entansyon pou koute m '"

Konesans negosyatè sèvi ak kesyon ki mande pou te fini ak yon View pi byen konprann bezwen kliyan. Pa poze kesyon, li ap:

• Libellés a te trè klè. Kesyon an nan kout, gen plis chans a yo ka resevwa repons detaye;

• dyalòg la pa vire nan yon intewogasyon. Kesyon leve soti vivan nan yon fòm dekontrakte, yo gen plis chans yo dwe tande.

Natirèlman, vandè a bezwen konnen ki jan yo poze kesyon. Gen ka lè vandè a teyorikman konprandr debutan, konnen egzakteman ki jan yo poze yon kesyon, mande li epi li pa reyisi. Sa a se paske anpil nan fèk vini yo pa janm te tande ke nenpòt fraz nan fen a nan ki vwa oratè a nan febli, son tankou yon deklarasyon sou reyalite. Lè mo sa yo sot pase yo nan fraz la, li te di, vwa l 'ap monte, fraz la tout antye son tankou yon kesyon.

Entièrement konsantre sou entèrlokuteur a, vandè a, koute repons l 'yo, pouvwa, nan prensip, rete an silans, ki montre enterè sèlman apwouve souri, souke tèt, oswa lè l sèvi avèk sa yo rele "lang kò."

Tande satisfezan repons, ki pa bay yon opòtinite yo fè yon enpresyon sou kliyan an, yon vandè ki gen eksperyans pa pral panike, e ap kontinye montre enterè nan ekspresyon vizaj, posture ak jès, kidonk ankouraje nouvo kliyan eseye bay yon repons detaye. Pandan konvèsasyon an, yon reprezantan lavant sipèvize jès yo nan entèrlokuteur la. Poukisa? Sa a - yon ti kras pita. Epi, koulye a - sou règleman yo nan aktif tande.

Yon koute aktif pa entèwonp kliyan an, men pafwa Pronouns fraz tankou: "Wi, tout bon", "Sa a enteresan" ak klarifye tout bagay ki li pa t 'konprann, lè l sèvi avèk louvri-te fini kesyon.

Kòm youn nan metòd yo nan aktif tande , ki pi fournisseurs sèvi ak metòd ki anba la a: yo repete mo sa yo esplike pa kliyan an ak pran yon poz, pandan ki mulling pwochen etap yo, epi yo nan menm tan an bay kliyan an ke ou konprann ke opinyon l 'yo ki enterese nan konvèsasyon an. Gen ka lè yon inisyasyon kliyan vandè fè mal ki pa t 'peye ase atansyon a li.

siyen Lang

Si koute a janbe lòt bra l '- li te pran yon pozisyon defansif. Tankou yon pozisyon yo ta dwe wè sa tankou yon siyal: ". Se pou yo chanje sijè a"

Si sous la se yon ti jan koube nan yon direksyon ki nan oratè la - se li ki trè enterese nan konvèsasyon.

Si yon achtè potentiels pochosyvaet bab (manton), vyèl ak nenpòt objè oswa ti sèvyèt mouye pou linèt - li te fè yon desizyon.

Si kliyan an ki chita dwat - li se ouvè a dyalòg ak konplètman mete konfyans vandè a.

Si yon moun slouches - li se tout imilite epi li vle, tanpri lòt moun nan.

Si kliyan an absently frapan zòtèy l 'sou etaj oswa chèz janm nan, otomatikman trase yon bagay oswa klik yon plim - li te anwiye.

Si kò koute a nan deplwaye nan direksyon pòt la devan - li ap tann pou moman sa a dwa yo di orevwa epi kite.

Si yon moun kouvri bouch li ak men l 'ak sanble oratè sot pase yo - li pa gen entansyon diskite sou kèk sijè.

Kòm li se pa nesesè yo ka fè yon konvèsasyon

vandè Anpil moun kwè ke nan kou a nan reyinyon an yo gen kantite lajan maksimòm nan tan konsakre dekri benefis ki genyen nan pwodwi sa yo ofri. Men, deskripsyon an nan byen yo se pa yon garanti tranzaksyon an.

Yon lòt erè vandè inisyasyon komen se ke nan ap eseye reponn tout kesyon kliyan, li pèmèt kliyan an yo kontwole rezilta a nan tranzaksyon an.

Wrong kesyon louvri

"Ou vle pou konsève pou lajan ou a?" - yon egzanp malere nan yon kesyon tou louvri. Nan lavant se yon wòl trè enpòtan jwe pa Libellés ki kòrèk la. Si se kesyon an mal mete, lavant reprezantan p ap kontwole sitiyasyon an ak pèdi yon kliyan.

Fè lavant - vle di kontwole devlopman yo. Manadjè oswa moun poze kesyon, detèmine yon direksyon ki nan kou a nan evènman yo, ak konpayon l '- li se nan kèk fason yon pasaje ki vwayaje nan yon direksyon ki ki manadjè a te chwazi.

"Ki sa ou panse ki pral fè lavi ou pi byen?" - yon lòt egzanp malere nan yon kesyon tou louvri. Nan lavant yo nan diferan kalite kesyon ede w reyalize rezilta diferan ak yon reprezantan lavant, pèmèt yon achtè potansyèl yo pale sou tèm abstrè, yo gaspiye tan yo.

negosyasyon bon

Preparasyon pou negosyasyon ki gen eksperyans lavant reprezantan kòmanse ak etabli objektif, sa vle di deside ki sa enfòmasyon sou achtè a potansyèl li nesesè, ak ki jan li ka jwenn.

Kòmanse nan negosyasyon - se, an reyalite, koleksyon an nan enfòmasyon, ki se te resevwa, vandè a kapab deplase sou prezantasyon an. San eksperyans lavant reprezantan fè erè a menm - olye pou yo gen yo mande kliyan an potansyèl sou bezwen l 'yo, pèmèt tèt mwen poze l' keksyon kesyon.

Vandè a pa kapab kòmanse poze kesyon, pa konnen ki sa pozisyon ki te fèt pa achtè a potentiels, kòm yon demann anplwaye òdinè ak tèt la yo se byen diferan de youn ak lòt.