Okipasyon "operatè rele-sant"

Jeni ak teknoloji ak chak jou pase pwogrese, nouvo pwodwi oswa devlope nouvo pwojè pou fè pwovizyon de nenpòt ki lòt sèvis. Ak yo nan lòd yo transmèt enfòmasyon nan konsomatè, manifaktirè bezwen etabli chanèl nan aksè nan done sa yo nan yon odyans pi laj pwodwi an. Sa a, ansanm ak piblisite, jan yo gen tan yo montre, efikasite nan segondè nan politik la gen yon kliyan rele dirèk ak bay konsèy pwofesyonèl nan telefòn lan. Se poutèt sa, nan dènye toupatou sa a ki kalite travay kòm yon operatè rele-sant.

Ki sa ki ap travay nan yon rele-sant

Travay operatè kapab de direksyon rele-sant: Sèvis antrepriz (nan-kay) ak plan externalisation (nan kliyan ekstèn). Nan Manadjè a devwa yo enkli:

• Fòmilè pou founi sèvis sou liy lan.
• Aplikasyon de sa yo. sipò.
• Aksepte ak enskripsyon nan aplikasyon pou ak plent de kliyan yo.
• Enfòme nan kliyan yo ak patnè.
• Rapòte ak enfòmasyon rasanble.

Peman se te fè an akò avèk èdtan orè a travay, pandan y ap yo nan konmansman an ak nan fen orè anrejistre sou ekipman espesyal.

metòd ansèyman

Fòmasyon nouvo anplwaye se te pote soti pa konsèy nan anplwaye ansyen, ki bay men-sou fòmasyon. Nan ka sa a, konesans nan teyorik nan operatè a nan lavni rele-sant ka jwenn nan diferan fason:

• Brèf, te pote soti nan sipèvizè oswa manadjè rele-sant lan. Sa a se metòd ki pi komen.
• Edikasyon nan sant espesyal nan seminè.
• fason endepandan, kote diferan kalite materyèl yo te itilize: fòmasyon videyo, dosye fòmasyon ak sou sa.

espesifik la nan sa a ki kalite travay

Li se te note ke sa a ki kalite travay se toujou nan demand la. Sa a se akòz lefèt ke yon kalifye operatè rele-sant gen yon plas enpòtan nan chèn lan "pwodiktè - konsomatè", kòm li se gras a Dispatcher la kliyan an kapab asire w ke te enfòmasyon sou pwodwi an oswa sèvis rive kliyan an, ak nan menm tan an jwenn yon repons epi yo efikas rezilta.

Li pouvwa dwe te note avantaj ki genyen nan k ap travay nan rele-sant la:

• Likid, l lè travay. Sepandan, pou reta ak fè woul ofisye yo grav pini ak peye amann, jiska epi ki gen ladan revokasyon.
• Fiks lè travay.
• Karyè kwasans. operatè rele-sant gen aksè a yon richès nan enfòmasyon pwodwi ak karakteristik nan travay fèm nan bay ekspè èd ak konsèy kliyan yo. Se konsa, nan tan kap vini an, pwofesyonèl sa yo gen opòtinite pou pou kontinye sèvi nan kòm yon manadjè nan lavant epi yo pa sèlman, osi byen ke pote soti nan yon ogmantasyon pli lwen nan ranje ki.

Sepandan, operatè travay rele-sant tou te gen segondè negatif li yo:

• Souvan te rele MINUSTAH nan sitiyasyon ki bay strès (plent k ap resevwa, rezolisyon konfli ak lòt ka).
• Monotone.
• rezidans pèmanan tou pre ekipman an soti nan radyasyon elektwomayetik.

Nan moman sa a, sa a ki kalite travay se yon bagay ki enpòtan, kòm sant sa yo bay de-fason kominikasyon ant kliyan an ak founisè. Genyen tou se posiblite pou nan manadjè a se pa sèlman nan mi yo ki nan biwo an. operatè Rele-sant nan kay ka fè aktivite sa a omwen konplètman ak san yo pa gaspiye tan sou wout la.