Teknik ak metòd tande aktif nan sikoloji

sikoloji a nan kominikasyon imen enpòtan nan realizasyon an nan pwòp tèt ou-vo - lè yo enterese, koute ak anpil atansyon, vle konprann. se entèraksyon an nan moun nan sosyete bati sou fondasyon yo nan sivilite ak etikèt.

Youn nan tandans yo nouvo nan konpetans teknoloji kominikasyon yo aktif tande. Sans li manti nan atitid la zanmi yo entèrlokuteur a, dezi a konprann li. Enterè - resepsyon prensipal la nan aktif tande. konesans teknoloji pral ede jwenn konfyans nan entèrlokuteur a, yo jwenn enfòmasyon detaye nan men l '.

Nan fè fas ak timoun aktif koute pi byen konprann laperèz yo ak emosyon nan timoun nan. Li pral aprann simonte pwoblèm pwòp yo. Paran yo ak timoun ap gen plis atantif, plis toleran nan direksyon pou youn ak lòt. Konsa, va gen yon relasyon Harmony nan fanmi an.

kapasite koute

Pandan kouche se pa sèlman espresif, intelijans pale, men tou, yo pral kapab pou koute entèrlokuteur a. Pou konpweyansyon mityèl ak tokay li yo, li se nan gwo enpòtans. Pou kapab pou koute - se konsa yo wè koule nan enfòmasyon ki soti nan konteur a. Nivo a nan kilti imen pral pèmèt politès koute entèrlokuteur a, takt evite deklarasyon piman bouk, pòz grandizè ekspresyon vizaj.

Tande depann sou kalite a nan pèsonalite, entèlijans yo, kilti kominikasyon, laj, sèks. Syantis yo te pwouve ke fanm yo ap emosyonèl nan odyans lan, distrè, souvan koupe istwa pwòp entèrlokuteur a. Gason yo kapab tande rès la nan enfòmasyon an nan fen a, mantalman pou chèche fason yo rezoud li.

Anpil okipasyon yo asosye avèk kapasite nan koute. Sa a vandè, kwafeur, maseur, sikològ, doktè, pwofesè, administratè, konseye. Pou kominikasyon biznis efikasite enpòtan, ak kilti a nan odyans lan. Gen teknik espesyal ki pou kontribiye pou pèsepsyon a nan enfòmasyon. Akseptasyon nan aktif tande ede sipòte entèrlokuteur a, montre enpòtans ki genyen nan istwa l 'yo.

kalite odyans

Sikològ ak chèchè nan kominikasyon yo 4 kalite odyans.

Montre li konprann timoun tande. Kapasite sa a sans santiman, emosyon nan oratè la. Kapasite nan imajine tèt ou an plas an nan entèrlokuteur a, yo anpati avèk li. Montre li konprann timoun koute efektivman si kontrepati li yo oswa enfòmasyon suscité emosyon pozitif.

Kritik tande. Sa a analiz konsantre nan enfòmasyon ki resevwa yo. pèsepsyon kritik li yo ak konpreyansyon. Tankou yon odyans efektivman pou pran desizyon pou ki responsab. Li pèmèt ou peze avantaj yo ak dezavantaj, nan dakò oswa ou dakò avèk yon moun.

Pasif (ki pa refleksif) tande. se sa a ki kalite itilize lè ou bezwen pale ak lòt pati a. Sa enplike entèvansyon minimòm nan tokay yo monològ.

Aktif (meditativ) tande. Sa a fidbak maksimòm soti nan oratè la. Aktif tande ede pou pou genyen entèrlokuteur a. Li pèmèt ou gen enfliyans sou opinyon l 'yo. Akseptasyon nan aktif tande prèv ki montre koutwazi komen, atansyon sou pawòl ki nan entèrlokuteur la.

Ki sa ki se aktif tande?

Aktif Tande - sa vle di pèsepsyon a nan enfòmasyon. Sa a kapasite kominikasyon pèmèt ou konsantre sou konvèsasyon an, presize detay, mande ankò. Avèk teknoloji sa a, sous la santi l bezwen an pou enfòmasyon yo, enterè nan ki antoure li.

Kapasite nan pote sou yon konvèsasyon, nan wè ak konprann pawòl ki nan oratè la se posib sèlman lè yon atitid bénévoles. Aktif tande, ekipman ak teknik li kontribye nan devlopman an nan yon relasyon kwè ant entèrlokuteur yo. Sa a se yon konpetans pwofesyonèl ak yon atis jwenn mèt ki ka pran ane sa yo.

enkapasite a etabli yon dyalòg, izolman nan moun ki ap fè aktif teknoloji tande marchands. Pwosesis sa a konsiste de plizyè etap.

Premye etap yo prensipal nan aktif tande

1. Yon enterè otantik nan moun nan, dezi a ede l '.
2. Atansyon a eta a emosyonèl nan entèrlokuteur la.
3. Kapasite nan pou yon ti tan lage jijman an kritik, pou yo eseye jwenn tounen sou kote oratè a.
4. Kreye yon anviwònman favorab pou entèrlokuteur a, enteresan li nan yon solisyon rechèch endepandan nan sitiyasyon an.

Entèferans ak aktif tande

Pandan odyans lan, se yon moun ki te fè fas ak difikilte sèten ki entèfere ak pèsepsyon a nan enfòmasyon.

Entèn entèferans - se panse pwòp yo, santiman yo. Yo entèfere ak pèsepsyon a, fòse konsantre sou yon sèl te panse oswa yon antye te panse konplèks. Nan mayifik ròch oswa somnolans tou anpeche aktif tande.

Ekstèn entèferans - stimuli ki lakòz distraksyon soti nan konvèsasyon an. Sa a pouvwa ap enkapasite a yo kominike enfòmasyon yo entèrlokuteur a (disconnectedness ak lapawòl anpate, tèmpo li yo ak volim), moun lòt nasyon oswa bwi trouble (telefòn, reparasyon, trafik son).

Aktif tande. kalite li yo ak metòd

aktif teknik tande konvansyonèl divize an 2 kalite: gason ak fi.

kalite gason nan kapasite pou koute aktif plis ki gen rapò ak kominikasyon biznis. Gen se yon bagay enpòtan koule ki kòrèk la nan enfòmasyon, konpreyansyon li yo ak analiz. Se poutèt sa, nan koute espès aktif gason souvan tande klarifye kesyon:., "Ki kote," "ki jan," "lè", "poukisa," "ki jan"

se Fi fòm aktif tande konsantre sou santiman ak emosyon. Gen se pa tèlman enpòtan presizyon nan enfòmasyon kòm ki gen rapò ak li oswa lòt pati a. Sa a pèmèt ou pran plas la nan tokay, yo santi yo atitid l 'yo, santiman yo.

Pandan kominikasyon an ta dwe peye atansyon sou pawòl ki nan entèrlokuteur a, pou yo eseye konprann li. Sa a pral pèmèt yo chwazi teknik apwopriye a nan aktif tande byen. Men sa yo enkli pwomosyon, repetisyon, refleksyon, jeneralizasyon. Yo va ede pi byen konprann konteur a, pral kontribye nan senpati ki genyen ant entèrlokuteur yo.

Teknik nan aktif tande

teknik debaz yo nan aktif tande se dezi a pran sans nan entèrlokuteur lapawòl, osi lwen ke posib ede l '. Metrize metòd sa yo se reyalize nan fòmasyon kontinyèl. K teknik tande aktif gen ladan:

- pwomosyon. Li se nan enterè a eksprime dezi pou koute entèrlokuteur a. Nan faz sa a li se aji byen enpòtan, mank de valè jijman;

- repetisyon. Li se yon kesyon klarifye, repete fraz san sans. Vèbal konsantre sou endike nan konvèsasyon an;

- refleksyon. Li se yo konprann emosyon yo nan entèrlokuteur la. Nan etap sa a, li kapab kopye nan dòz modere ekspresyon vizaj oswa jès nan entèrlokuteur a, enben, eksprime enterè ak konpreyansyon konplè;

- jeneralizasyon. Li konsiste nan sentèz moute entèrlokuteur lapawòl. Sa a konsantre sou pwen prensipal la nan tout pi wo a la ak seleksyon an nan yon konpwomi.

Men kèk egzanp sou tande aktif

Avèk itilizasyon regilye, fasil a sonje teknik debaz yo nan aktif tande. egzanp pou fòmasyon yo jan ankouraje ak klarifye kesyon, senpatik poddakivanii ak siy tèt li.

konpayon Ankouraje pèmèt ou melodi nan konvèsasyon an. metòd nonvèbal (souri, siy, zanmitay View) ki ka itilize dokiman sa a. Anplis de sa nan sa yo - vèbal. Sa yo se mo yo "en huh", "tanpri kontinye", "Mwen koute ak anpil atansyon", "Ki jan ki enteresan."

se repetisyon pi bon formul nan fòm lan nan yon kesyon. Lè sa a, lòt moun nan pral pi fasil nan pwen soti erè a ak fè tande vwa vèsyon pwòp tèt li nan fraz la. Sa yo se kesyon yo, "Mwen konprann ou kòrèkteman?", "Èske ou vle di?", "Nan lòt mo ...".

Refleksyon - se kapasite a yo konprann ki sa se difisil a transmèt nan mo yo. ka subtext a dwe li yo ekspresyon vizaj, batman vwa, wo oswa ba ton. Sa yo se mo yo "ou ap enkyete", "ou santi ke ...", "ou panse ke ...".

Jeneralizasyon oswa pwoblèm pèmisyon pandan konvèsasyon an glise plizyè fwa. Yon Entèwvyou ki gen eksperyans nesesèman rezime, kidonk fè li klè ke konteur a koute ak anpil atansyon epi konprann lide debaz l 'yo. Men pawòl ki te "Mwen panse mwen konprann sa ou vle di ..." "Li sanble ke bagay ki pi enpòtan isit la ..." "Si Mwen konprann kòrèkteman, ou te fè eksperyans ...", "an jeneral, ou te deside ke ...".

Kesyon pou aktif tande

Pandan konvèsasyon an pa ta dwe distrè, epi nou dwe eseye konprann sans nan diskou a nan entèrlokuteur la. Chache konnen sa ki li vle di ak pou ki rezon. Dwe gen alè mande klarifye kesyon. Yo va ede yo konprann entèrlokuteur a pi vit.

kesyon Open-te fini mande pou yon repons detaye. Plis nan gen yo, volim nan plis yo pral jwenn enfòmasyon. Sa a "ki jan", "ki jan", "ki jan", "poukisa", "poukisa".

kesyon Fèmen yo se "repons lan se wi" nan mande pou yon repons kout oswa yon klè "pa gen okenn." Li pa ta dwe viktim abi - yo kreye yon atmosfè nan intewogasyon. Yo pi byen itilize nan fen konvèsasyon an, yo chèche konnen eta a nan entèrlokuteur la. Èske ou jere yo dakò avè l ', vini nan desizyon an menm.

kesyon Altènatif konpoze de de pati. premye pati nan - yon kesyon tou louvri. pati nan dezyèm - de oubyen plis repons posib. lòt pati a opòtinite nan chwazi opsyon a vle.

Erè nan aplikasyon an nan teknoloji

teknik tande aktif nan sikoloji kontribye nan relasyon yo nan bilding plen nan sosyete a. Se konsa, evite erè evidan nan kominikasyon.

• Distraksyon soti nan konvèsasyon an, repons a stimuli ekstèn, panse pwòp yo.
• Vini ak repons oswa agiman kontribye nan pran pèt la sou sans nan konvèsasyon an.
• Enstriksyon ak moralizasyon nan kritik ( "mwen te di nou ...") sèlman pouse entèrlokuteur a nan fen konvèsasyon an.
• "Jako" kopye fraz oswa ap bay mesaj kreye ilizyon an ki gen konprann. moun perspicaces pral devine ke li pa te koute.
• Ou pa ka entèwonp, fini fraz la pou entèrlokuteur a. Li se pi bon yo ba l 'lide a bay desizyon sou kont yo.
• Diminye konvèsasyon an nan deba estipid.
• Konsantre sou tèt mwen, tradui tout lòd ki nan entèrlokuteur la sou sitiyasyon yo ( "epi mwen te se konsa ...").

Aktif tande nan kominikasyon ak timoun nan

Nan timoun, li enpòtan konnen ke paran konprann santiman timoun nan. Li se pafwa difisil yo eksprime tout mo sa yo ke li santi l. paran atantif ta dwe ede timoun nan byen eksplike kondisyon yo, byen klè di sou evènman yo.

Teknik nan timoun tande aktif - se ede nan Formulation santiman ak emosyon. Paran yo pa ta dwe sèlman konprann timoun nan, men tou, aprann anpati avèk l ', sipòte l'. Li pral rale ansanm ak ranfòse relasyon familyal. Aprann pitit ou pa bezwen pè nan santiman negatif, fas ak yo. Ap mennen nan mityèl tande aktivite: paran yo - timoun nan, timoun nan - paran yo.

Papa ak manman ta dwe aprann ki kalite odyans. Metòd de odyans timoun aktif nan Yo se nan manifestasyon yo. Li nesesè yo montre timoun nan ke li vle pou koute epi pou ede.

1. Nan yon entèvyou ak timoun nan ta dwe sou nivo a menm avè l ', je nan je. Ranvwaye tout ka yo, pa pale ak l 'soti nan chanm diferan. Montre enpòtans ki genyen nan dyalòg, zanmitay gade.
2. Eseye konbine siyifikasyon an nan timoun nan ak santiman l 'yo. Sa a ap ede yo konprann sitiyasyon an. Prefere pèsiste mande fòm (pa yon kesyon) nan deskripsyon an nan eta entèn timoun nan. "Ou se fache paske ...", "Ou se fache paske ...".
3. Pran yon poz pou pitit ou a nan ranmase panse l ', li kontinye dyalòg la.
4. Repete nan pwòp mo ou lide prensipal la nan timoun nan. Se konsa, li vin klè ke paran li te tande ak konprann.
5. pa kite pitit ou pou kont li avèk laperèz l 'yo, defi, eksperyans.

Rekòmandasyon pou yon koute move

Li k ap pase tou ke pa entèrlokuteur a yo ta dwe osi vit ke posib yo debarase m de. Rezon ki fè yo kapab diferan: yon repiyans yo kominike avèk yon moun espesifik nan yon repiyans pou koute monològ lontan. Sou baz la nan teknik tande aktif, ou kapab kreye yon teknoloji altènatif. Avèk èd nan entèrlokuteur a santi réticence yo kominike avè l '. Ki sa ki konsèp pa aplike nan metòd pou aktif tande?

• Silans la, mank de repons emosyonèl nan mo sa yo, inyore konvèsasyon an.
• repons Constant yon kesyon ak yon kesyon.
• Dismissive pwèstans, ekspresyon vizaj.
• Entewonp entèrlokuteur a, tranzisyon an nan tèm pwòp yo pèsonèl.
• Pandan konvèsasyon an, distrè pa apèl nan telefòn, fè lòt bagay.
• Sevè kritike entèrlokuteur, imedyatman montre nan erè l ', li miscalculations.

metòd altènatif sa a pa ta dwe itilize kontinyèlman. Moun yo bezwen kominike ak senpati. Se sèlman nan eksepsyon ki ra ta dwe sonje sa konsèp la pa t 'fè pati nan teknik yo nan aktif tande. Li pi bon yo politès eksplike ke tokay te chwazi mal tan an pale. Eseye evite konpayon anmèdan, ki pwefere moun ki pozitif.

Rekòmandasyon pou yon koute bon

teknik debaz yo nan aktif tande ankouraje konpasyon kominikasyon entèpèsonèl. Avèk èd yo, entèrlokuteur a santi atansyon l ', eksperyans la. Konesans nan teknik ak kapasite nan sèvi ak yo ap gen vis yon sans de pwòp tèt ou-vo ki pral byento vini nan yon konsansis.

• pa ta dwe entèwonp, entèwonp nonm sa a. Teknik sa a nan aktif tande pral pote lide nan debaz nan fen an.
• Apre kesyon an nesesèman rete tann pou yon entèrlokuteur, pa responsab pou li.
• Kenbe kontak zye, vire fè fas a oratè la.
• Mete fidbak, poze kesyon, souke tèt.
• Ou pa ta dwe imedyatman tande enfòmasyon ki refite. Premyèman, yo konprann sans nan konvèsasyon an, yo konprann motif yo nan entèrlokuteur la.
• pa bay nan agresyon oratè la. Pasyans epi ki kalm pou yo eseye netralize li.