Corporate estanda: règ ak etap nan aplikasyon

Eske ou te panse sou sa ki distenge yon siksè, dynamique devlope konpayi nan dè santèn de plòg ti, lavant nan ki pou ane rete nan yon nivo ki ba? Nan chak òganizasyon siksè, yo te adopte yon estanda rèstriktirasyon. Li se li ki bay konpayi an ak yon imaj pozitif nan je yo nan patnè li yo.

Èske nenpòt òganizasyon bezwen yon seri regleman?

Nan mitan an nan kòmansman biznisman gen yon opinyon ke sistèm estanda antrepriz yo apwopriye sèlman pou gwo konpayi ki gen administratè yo difisil yo swiv aksyon sa yo nan anplwaye yo. Yo kwè ke pou ekip la nan yon nouvo, ki fèk etabli fèm, byen bonè etabli règ konduit. Poukisa?

• Li se toujou klè sou kòman yo atire kliyan potansyèl ak sa aksyon ap mennen nan ogmante lavant yo.
• Anplwaye a nan yon priz ti yo toujou vizib: erè ka korije nan pwosesis la nan travay.
• Estanda rèstriktirasyon an anjeneral devlope pa konpayi fòmasyon, ak sèvis yo chè.
• Kandida pou pozisyon nan vandè yo ka dekouraje pa yon sistèm nan règ strik nan yon ti antrepwiz. Apre yo tout, salè nan etap inisyal la yo piti.

Sa vle di ke yon nouvo konpayi ta dwe fè pi byen san estanda rèstriktirasyon? Repons pou kesyon sa a nan chak ka endividyèl ka tou de pozitif ak negatif. Natirèlman, li difisil pou etabli règleman rijid pou anplwaye lè kolektif yon ti antrepriz konsiste antyèman manm fanmi yo oswa zanmi k ap fèmen yo. Men, li rive ke nivo sèvis kliyan dirèkteman depann de si ti biznis la ap siviv nan tout.

Pou mèt kay la nan yon ti magazen, yon Kafe, yon salon bote, li pi bon pou bwa a vle di an lò: estanda rijid yo pa etabli, men gen yon kantite kondisyon ki dwe obsève.

Ki sa ki ka di sou antrepwiz gwo ak mwayen ki menm gwosè ak ki te deja okipe yon Tanporèman nich nan mache a? Li ta sanble ke yo ap viv pi fasil. Konpayi sa yo vann machandiz-wo kalite ki nan demann. Yo te etabli piblisite, e gen fason efikas pou atire kliyan yo. Estanda rèstriktirasyon bezwen yon biznis ki deja siksè? Ann figi sa a.

Li pa ra pou yon kliyan potansyèl vini oswa rele yon konpayi li te ye nan lòd yo fè yon achte. Èske kontra a fail pran plas? Wi, si achtè a pa sèvi byen. Yon biwo serye, yon telefòn etènèlman okipe, vandè ki kalifye, difikilte nan jwenn yon achte, réticence nan administratè yo satisfè ... Li nesesè admèt youn nan pwoblèm sa yo - ak achtè a pral bay preferans konpetitè.

Anplis de sa, chak anplwaye, si li se yon manadjè lavant oswa yon direktè branch, li gen ide pwòp l 'sou kouman yo sèvi kliyan: ki jan yo chwazi fason ki nan kominikasyon, konbyen tan asiyen pou yon konvèsasyon, ki sa ki motive yon vizitè fè yon achte.

Si konpayi an gen yon estanda kilti rèstriktirasyon, chak anplwaye konnen egzakteman ki jan li ta dwe konpòte yo nan sitiyasyon divès kalite. Ak anplwaye yo nan kabinè avoka a ki enterese nan itilize pratik biznis ki pi bon nan fè fas ak kliyan yo. Akòz sa a, tan an pran desizyon ap diminye, chenn nesesè nan apwobasyon yo retire. Achtè, nan vire, gen yon opinyon pozitif sou konpayi an.

Se konsa, estanda a antrepriz ki nesesè pou kabinè avoka a bay:

• Segondè nivo sèvis;
• Kliyan fidélité;
• Brand rekonesans;
• Ogmante otorite nan kabinè avoka a nan mache a;
• Fasilite pwosesis desizyon an;
• Ekonomi nan fòs, tan, resous lajan.

Ki pwoblèm enkyetid estanda a?

Pou travay siksè, li pa ase yo bati estanda antrepriz, ki gen rapò sèlman nan kominikasyon dirèk ak kliyan yo. Apre yo tout, nan aktivite yo chak jou nan anplwaye yo nan konpayi an gen anpil lòt moman glise:

• Kouman efektivman ko-travayè yo kominike youn ak lòt, konbyen fwa diferans ki genyen ant yo;
• Kit se jou a ap travay efektivman bati;
• Ki jan yo priyorite biznis.

Se poutèt sa, entwodwi estanda antrepriz nan antrepriz la, li enpòtan yo konsidere eleman sa yo:

• Aparans nan anplwaye yo;
• Òganizasyon nan espas travay la;
• Estanda aktivite pwofesyonèl, pwosedi pou fè fas ak sitiyasyon konplèks ak konfli, nòm pou itilizasyon efikas pou travay tan;
• règleman nan kominikasyon ak kliyan;
• Responsablite sosyal nan konpayi an ak anplwaye li yo;
• Lwa pou jesyon tèt.

Ann konsidere chak eleman nan estanda antrepriz la.

Aparans administratè yo

Anpil konpayi mete règleman yo nan kijan anplwaye nan biwo devan yo ta dwe gade, se sa ki, administratè ki yo patisipe dirèkteman nan sèvis vizitè yo. Réglementées fòm rad sou li, soulye, style cheve, prezans oswa absans nan Pwodwi pou Telefòn, fè-up, bijou.

Yon kòd rad strik te prezante, pou egzanp, nan konpayi an nan kominikasyon selilè "Megaphone". Estanda a antrepriz egzije pou anplwaye k ap travay ak kliyan rad nan style la nan "tèt blan ak anba nwa." Sou kou a nan administratè yo ta dwe gen yon echap swa nan koulè klere vèt. Anplwaye Fi yo gen dwa aplike limyè makiyaj natirèl. Bijou ak bijou yo eskli: ou ka mete sèlman yon bag angajman ak zanno sekrè. Soulye nan manadjè konpayi selilè a dwe strik epi li fèmen. Sou pwatrin lan, yon badj ak non anplwaye a se pou tout tan tache. Yon kòd abiman ki sanble adopte nan bank yo ak gwo kòporasyon yo.

Nòm yo nan aparans pou anplwaye nan restoran, salon kwafeur, sant fizik, magazen an detay yo mete nan yon fason konplètman diferan. Nan salon bote imaj, administratè nan biwo resepsyon an, kwafeur, mèt manikur, tankou yon règ, yo distenge pa manier cheve manier, tatouage, ak orijinal konsepsyon de klou. Avèk aparans yo, yo enspire kliyan yo dwe kreyatif sou pran swen nan tèt yo. Fi, remarke kijan élégans anplwaye yo nan gade nan salon, jwenn yon dezi ale nan l 'pi souvan.

Nan anpil magazen Yo Vann an Detay, se fòm nan rad administratè komès chwazi an akò ak ki kalite machandiz ki reprezante nan etaj komès la. Li sanble enteresan, pou egzanp, lè vandè nan yon magazen jwèt yo abiye an kostim nan ewo fe-istwa.

Òganizasyon nan workspace la

Corporate estanda regle enteryè a kòm zòn nan kliyan sèvis, ak lokal pou ofisyèl itilize (biwo, rekreyasyon chanm, twalèt).

Nan òganizasyon ki gen yon gwo rezo branch, gen kondisyon pou enteryè a nan lokal:

• Ki koulè ta dwe mèb an dwe ye?
• Kouman pou fè aranjman pou mèb;
• Nan kèk ka li preskri (espesyalman si nou ap pale de IT konpayi), ekipman biwo ak papye nan ki mak yo gen dwa itilize.

Estanda antrepriz la tou dikte kote ki akseptab nan objè sou sifas la Desktop: ki jan yo mete yon òdinatè ki kote yo ajoute materyèl ekri, ki jan anpil dokiman yo ka an menm tan an "nan je".

Estanda nan aktivite pwofesyonèl

Tou depan de objektif yo ak objektif nan kategori diferan nan anplwaye pou chak pozisyon yo detèmine:

• Travay nan ki kalite anplwaye yo nan kabinè avoka a ta dwe bay pi gwo priyorite a;
• Kouman pou gen plan pou yon jou k ap travay;
• Ki prensip yo dwe gide nan aktivite chak jou.

Estanda nan etikèt entra-antrepriz ak lòd la nan aksyon nan sitiyasyon konfli yo tou ofisyèl yo. Li nesesè presize konbyen fwa anplwaye a ka pran repo nan travay, si li ka ale deyò biwo a, konbyen tan lè manje midi a dire, si li pèmèt yo fimen pandan jounen an.

Règleman nan kominikasyon ak kliyan yo

Se jaden sa a nan anpil konpayi yo bay atansyon a pi plis. Estanda rèstriktyèl la defini:

• Ki moun ki anplwaye nan konpayi an ki enplike nan pwosesis la nan sèvis kliyan;
• Ki règleman yo ta dwe swiv lè reyinyon ak kliyan nan biwo a nan konpayi an ak "nan jaden yo";
• Ki jan fè sortan ak resevwa apèl nan telefòn fèk ap rantre: apre yo fin ki siyal sou kont lan nan ranmase telefòn lan, ki mo, ekspresyon, fraz yo itilize nan konvèsasyon.

Sosyal responsablite nan konpayi an ak anplwaye li yo

Nan gwo enpòtans yo tou nòm yo nan responsablite antrepriz. K ap antre nan mache a, konpayi an aksepte kondisyon yo k ap travay ki sosyete dikte:

• Reyalize machandiz-wo kalite, ki itil pou konsomatè yo;
• Travay ki baze sou prensip onètete, legalite, imanis, respè pou diyite moun;
• Pran pati nan pwoteje anviwònman an nan efè danjere.

Chak anplwaye ta dwe gen yon konpreyansyon klè ke li se moun nan fèm nan nan ki li te travay. Aksyon li yo afekte pa sèlman rezilta yo finansye nan fèy la balans, men tou, biznis la repitasyon nan konpayi an. Se poutèt sa, règleman yo nan kondwit anplwaye yo mete pran an kont estanda yo nan responsablite antrepriz.

Règleman nan travay nan moun yo an premye

Pou gwo òganizasyon, estanda gouvènans rèstriktirasyon yo gen enpòtans patikilye, ki endike kijan yo ta dwe jere kabinè avoka a. Lè yo devlope règleman sa yo, enterè yo nan aksyonè, kliyan, patnè nan konpayi an ak anplwaye li yo nesesèman pran an kont. Nòm yo nan gouvènans antrepriz endike ki prensip CEO a ak depite l 'yo ta dwe swiv nan aktivite yo. Yo genyen ladan yo yon deskripsyon modèl òganizasyonèl la nan antrepriz la, sistèm lan nan rapò entèn, metòd kontwòl sou aktivite yo nan jesyon tèt. Nan estanda entènasyonal yo nan gouvènans rèstriktirasyon, sistèm yo pi li te ye yo PMBOK, ICB ak ISO.

Etap de entwodwi lòd nouvo

Nan gwo òganizasyon, règleman yo ap devlope ak aplike pa konpayi fòmasyon pwofesyonèl. Sepandan, mèt anpil nan ti konpayi yo, lè l sèvi avèk sous louvri nan enfòmasyon, tèt yo avèk siksè panse sou sistèm nan nan sèvis kliyan ak lanse li nan aksyon.

Devlopman pwofesyonèl nan estanda rèstriktirasyon gen ladan etap sa yo:

• Analiz de sitiyasyon an ki deja egziste. Li enpòtan pou evalye soti nan pwen de vi yon obsèvatè deyò ki jan avèk efikasite pwosesis la travay ki òganize, ki ka amelyore. Konpayi pwofesyonèl souvan atire "achtè sekrè" pou objektif sa a. Yon anplwaye espesyalman anboche ak antrene se nan sal la biwo oswa komès nan konpayi an epi jwe wòl nan yon kliyan. Kòm yon règ, li an kachèt kenbe yon dosye sou negosyasyon ak vandè sou yon diktafòn, ak nan fen reyinyon an li plen nan lis la chèk: sa li renmen sou sèvis la ak sa ki pa t '. Pwopriyetè a nan yon ti biznis ka pote soti nan sipèvizyon poukont oswa mande zanmi nan "enspekte" antrepriz la. Ki baze sou rezilta yo nan kontwòl kontab la, li enpòtan pou idantifye aspè ki pozitif ak enkonvenyan: ki atire kliyan nan konpayi ou, ak sa ki fè yo doute epi kite san yo pa fè yon kontra.
• Devlopman nan estanda. Règ yo antrepriz nan kondwit pou anplwaye, òganizasyon an nan espas ki la ap travay, ak kondisyon yo pou aparans nan administratè nan biwo a devan yo preskri etap-pa-etap. Nan etap sa a, li enpòtan pou pran an kont tout detay enpòtan yo ki afekte pwosperite nan lavni nan konpayi an oswa echèk li yo.
• Fòmasyon anplwaye yo. Se estanda antrepriz la aplike epi lanse nan operasyon an. Anplwaye a nan konpayi an, espesyalman administratè sèvis yo kliyan, eksplike règ yo ki bezwen swiv.

• Tcheke rezilta a. Li enpòtan pou analize efè entwodiksyon nòm yo: yo gen yon enpak pozitif sou lavant, pwofondè relasyon ak kliyan, oswa mennen nan ogmante pwofi yo.
• Koreksyon estanda. Nan kou a nan travay, anpil enpèfeksyon ak brutality nan sistèm nan jesyon antrepriz nouvo yo ka idantifye. Yo ta dwe kontwole regilyèman, espesyalman nan premye etap yo. Sa a se te ede pa repete vizit nan "achtè sekrè", menm jan tou resevwa fidbak soti nan kliyan ak anplwaye yo. Lè idantifye enpèfeksyon, se travay yo te fè sou erè yo - entwodiksyon de chanjman nan estanda ki deja egziste.

Konklizyon

Li enpòtan pou sonje ke adezyon twò zele, pre-lèt pou règleman konpayi pa anplwaye nan kèk sitiyasyon ka fè anpil mal. Konfòmite avèk etabli nòm yo pa ta dwe mennen nan anòmal, lojik, ki soti nan pwen de vi nan sans komen, konpòtman anplwaye, neglijans yo a bezwen kliyan yo. Aplike estanda a antrepriz, ou ta dwe kontinye ak prekosyon, obsève prensip la nan gradualness.