Evalye satisfaksyon kliyan: kòman yo fè yon sondaj sou entènèt la?

Jodi a, ou ka jwenn yon nimewo gwo nan fason ankouraje yon sit entènèt, pwodwi oswa sèvis, kidonk li pi difisil yo konsantre sou yon sèl bagay. Gen yon fason pou sòti - sèvi ak yon varyete de zouti nan yon fason oswa yon lòt ak Lè sa a, evalye ki jan efektivman yo te travay. Nou konsidere yon fason enpòtan nan rechèch sosyolojik sou entènèt la. Sa a se yon evalyasyon nan satisfaksyon kliyan nan yon sondaj.

Ki sa ki se yon sondaj sou entènèt?

Se vre wi anpil nan nou omwen yon fwa te wè sou kesyonè yo sit konsakre nan bon jan kalite a nan sèvis oswa machandiz, kesyon sou enpòtans nan kontni, desen an nan sit la oswa atitid ou nan nenpòt pwoblèm. Petèt, kèk nan nou, tankou yon biwo vòt entènèt te vini nan e-mail la? Èske ou reponn kesyon yo nan kesyonè yo oswa èske ou gen yon fatra nan tan?

An reyalite, kliyan kesyone se yon fason trè efikas jwenn Feedback soti nan tout kwen nan mond lan. Espesyalman konpayi avanse òganize konferans Skype ak gwoup konsantre, yo vin pi bon konnen ak yo baz kliyan. Pa konvenk? Lè sa a, gen kèk avantaj enpòtan nan metòd rechèch sa a.

Avantaj sou Entènèt Sondaj

• Ou ka evalye satisfaksyon kliyan nan yon ti tan, san yo pa ap tann pou l 'kontakte ou ankò pou achte a.
• Li posib evalye repond plizyè ansanm avèk yon kesyonè sèl, ki pral fasilite travay la epi sove tan entèvyou a.
• Sondaj sou Entènèt la pi bon mache pase yon sèl enprime ak pratikman pa egzije envèstisman finansye.
• Gen yon opòtinite yo montre divès kalite materyèl ak prezantasyon (videyo, kat, foto).
• Ou ka reponn kesyon anonim, san ou pa kontakte entèvyou a.
• Natirèlman, tankou nenpòt metòd rechèch, evalye satisfaksyon kliyan nan yon kesyonè gen yon kantite dezavantaj.

Dezavantaj nan sondaj entènèt

• Nan kèk ka, posib al kontre ba nivo reprezantan pran echantiyon an , dir Pafwa li pa klè nan ki estati ak sitiyasyon finansye moun nan entèvyou a, ak pou sa a ou pral gen poze kesyon ki pa ka toujou reponn onètman.
• Pwoblèm nan entèvyou moun ki nan jenerasyon an ki pi gran, paske Kèk nan yo itilize teknoloji entènèt.
• Difikilte nan pote soti nan pwofondè etid, depi pa gen okenn posibilite pou mande kesyon klarifye.

Men malgre kondisyon yo ki deja egziste, evalyasyon an nan satisfaksyon kliyan lè l sèvi avèk kesyonè a yo itilize byen souvan. Bagay ki pi enpòtan an se fè kesyonè a kòrèk pou ke repondan an pa gen nenpòt kesyon pandan pwosesis la ranpli ak li vle reponn onètman ak nan fen an. Nou pral analize etap prensipal ki ede fè sa.

Etap yon sèl - motivasyon nan patisipan yo sondaj

Natirèlman, odyans ou ka okipe ak anpil lòt bagay epi li pa pral rezoud pwoblèm ou yo. Se poutèt sa, se yon mwayen efikas pou motivasyon ki nesesè. Ofri yon pri oswa yon rabè pou ranpli, depann sou sa w ap aplike.

Etap de - senplisite la nan Libellés la

Kesyon kesyonè a ta dwe senp, konprann ak fasil pou konprann. Pa sèvi ak fòmilasyon konplike ak fraz konplèks. Li se fasil ke yon moun ap reli kesyon yo plizyè fwa, ak siyifikasyon nan ekri a ka defòme pa moun ki repond la, ki vle di ke evalyasyon an nan satisfaksyon kliyan yo pral inègza.

Li pi fasil pou reponn kesyon ki senp ak opsyon plizyè oswa repons "wi" oswa "non". Dirèk repond yo nan direksyon ou bezwen an. Sijere opsyon opoze yo, se pou yo evalye sa a oswa ki bò nan aktivite a sou yon echèl dis-pwen.

Mete kesyon ouvè, ki repondan an ta dwe reponn endepandamman, men se pa abi yo.

Twa etap - Bati yon kesyonè

Kesyonè a voye, espesyalman si li se yon kesyonè satisfaksyon kliyan, yo ta dwe kòmanse ak yon bonjou. Li pi bon si li adrese. Next, ta dwe gen yon blòk nan pwoblèm sosyal, klarifikasyon nan fè sèks ak laj, si sa nesesè. Lè sa a, gen yon kesyone sou sijè a, kòmanse ak moun fèmen (ak sijere repons), ki fini ak kesyon ouvè. Nan fen a, tanpri mèsi patisipan an pou repons lan.

Kisa mwen ta dwe evite?

Premyèman, sa yo se moman yo ke ou ka jwenn soti sou pwòp ou yo. Pou egzanp, konbyen fwa yon itilizatè vizite yon sit oswa sa li te deja achte nan yon magazen. Sou baz done sou acha li yo, ou ka menm fòme yon opinyon sou sa ki inovasyon li pral enterese nan ak sa ki dispatch li pral resevwa.

Dezyèmman, evite kesyon sou salè ak revni, nenpòt moman pèsonèl (maladi, entim esfè, patisipasyon nan aktivite anti-politik), nan lòt mo, sou sijè sa yo ke yon moun se fasil reponn byen.

Twazyèmman, pa twò chaje kesyonè a avèk kesyon, sou pwen 15 an, moun ki repond ou ap jwenn anwiye, epi sou 20yèm la, li pral sispann reponn a tout. Nimewo a pi bon se 10.

Katriyèm, pa bliye sou vize a nan kesyonè ou an. Repons lan ta dwe konprann ki sa li te mande sou, otreman sans nan biwo vòt la pèdi.

Epi, finalman, pa mande kesyon evidan, ki moun ki pral reponn pozitivman nan benefis pwòp tèt li. Pou egzanp, ou ta renmen jwenn yon rabè oswa yon kado?

An konklizyon, mwen ta renmen sonje ke satisfaksyon kliyan lajman depann sou konpreyansyon ou nan sa li bezwen ak sa yo ofri l '. Ignorans nan kondisyon mennen nan lefèt ke ou pwodwi yon pwodwi reklame, ki vle di ke ou pa gen okenn chans yo ka resevwa yon satisfè kliyan satisfè. Pwen an dezyèm se byen konprann pwòp fòs ou ak feblès, epi ou ka fè sa sèlman avèk èd nan biwo vòt opinyon, sa vle di, Kesyonè.