Apèl frèt

Ou sètènman pa sèlman fè apèl sou baz la nan ou kliyan potansyèl. Si ou rele yon moun la pou premye fwa nonm sa a pa t 'janm tande pale de ou, se jis apèl la rele yon "frèt".

Li se kalite a pi alèz nan apèl.

Ou pa konnen sa ou kapab espere nan nonm lan ak ki jan li pral reponn a ofri ou. Nou pa konnen sa atitid l ', li karaktè.

Apre sa, ensèten sa a se toujou yon frison.

Men, menm pi rèd se fè apèl frèt, si ou te deja tande plizyè echèk oswa menm yon moun te grosye bay ou an repons a ofri ou pa telefòn.
Se konsa, ou ranmase telefòn la, ak tèt yo mantalman "kole" nan echèk ki sot pase yo ak britalite, ak san rete, "woulo liv atravè" yo nan tèt la tankou yon kasèt kase nan yon radyo kasèt.

Se poutèt sa administratè anpil eseye pran tèt li yo dwe anyen men apèl nan telefòn. Yo vini ak yon pakèt moun sou eskiz ak ka ijan.

Men, apèl frèt - sa a se kalite ki pi pri-la efikas nan pwomosyon, e mwen dwe di, trè efikas.

Premye nou pral gade nan poukisa apèl ou lakòz brutality oswa rejè byen file. Ak ki jan pou fè pou evite li. Lè sa a, dériver kèk fason senp yo ogmante enpak la nan fantastikman pou apèl ou yo.

Se konsa, isit la yo se rezon ki fè kliyan yo ap kòmanse yo dwe grosye pandan yon apèl.

1. Manadjè a se twò pèsiste mande.

Pafwa yon manadjè ki moun ki angaje nan apèl frèt, ale sou tèt la ak yon tèt. Espesyalman si li te ale nan kèk super-fòmasyon, kote li te aprann nan "pa janm bay moute" epi yo pa koute rejè kliyan. Onètman, sa a se youn nan fason ki pi mal la nan vann yon bagay. Si manadjè a ap pouse fòtman, li se trè anmèdan ak fè ou vle voye l 'nan lanfè. Imajine ke ou gen yon bagay nan vann twò agresif. Ou eseye eksplike ke nou la a, bagay sa a se pa konplètman nesesè, men ou toujou difisil li yo "vtyuhivayut". Se tankou sa pou m 'di kliyan an "se opinyon w sou li pa vle di anyen, mwen konnen pi byen ki sa ou bezwen."

2. manadjè a pa ka byen klè eksplike ki sa li ofri. Ki jan li gade?

Biwo. Rele. Mwen ranmase telefòn lan. Nan tib la, li kòmanse di m ':

- Bonjou, nou ofri sistèm nan optimize biznis ou, ou ka chwazi blòk miltip, ki w ap fè. Nou proizvedom ou tout anviwònman ki nesesè yo. Èske ou pare bay lòd?

Mwen se yon ti kras vwa etoudi mesye, mande:

- ti fi, mwen pa konprann sa ou ap ofri?

Li te di m prèske mo pou mo repete tèks la mansyone pi wo a. An jeneral, mwen te gen tan ak pasyans (epi anjeneral nan kliyan an se ni youn ni lòt la). Se poutèt sa, mwen toujou reyalize nan fen a repons lan nan kesyon ou yo. Li te tounen soti ke ti fi a ap travay sou premye jou a ak li te toujou pa konprann. Li chanje m 'nan yon ansyen manadjè, ak sèlman Lè sa a konprann sa l' te sou yo. Li te tounen soti yo ofri yon pwogram òdinatè yo travay avèk baz kliyan. Ki sa ou panse, ki jan anpil kliyan potansyèl te fè jou sa a fòs la konnen ke sa a ti fi ap eseye esplike yo nan mitan an nan travay tan? Mwen panse ke pèsonn. Yon grosye li te tande ase yo konkli ke lavant yo telefòn - li a pa pou li.

3. Manadjè a pale twò dousman oswa lizibl;

Isit la pa gen okenn kòmantè. Li se pi fasil yo di "pa gen okenn, nou pa pran swen 'pase yon èdtan ap eseye tande epi mande ankò ke li ap ofri. Li te gen ni tan la, ni enklinasyon la.

4. Manadjè ekzajere reveye eta a. Sa a se tou anjeneral rezilta a nan fòmasyon diferan. Men, si ou pral reyorante resous nan kliyan an, ki se menm bagay eta a wòdpòte - ou gen anpil chans. Avèk li ou pral pale lang lan menm. Men, anjeneral twò retantir vwa kè kontan pa koresponn ak eta a entèn nan kliyan an ak imedyatman rapòte alam li "Warning! Warning! Ki moun ki pral gen yon bagay difisil yo ofri! "

5. kliyan an gen yon atitid move. Oke, Lè sa a, jis eseye trete ak konpreyansyon. Li k ap pase. Yo menm yo konnen ke lè move nan kè - lemonn antye kòmanse irite. Senpleman eseye koute kliyan an sou tan, epi kite li pou kont li lè li pa kapab fè acha.

6. Manadjè kòm yon kozak ak yon saber ak yon cheval, plongée "repo" a nines yo tout objeksyon kliyan an ak ranport yon "briyan viktwa", lè kliyan an pa gen okenn chwa men yo diskite ke. Men, vant lan se toujou pa pase. Nan konpayi anpil moun, Prospective a devlope repons a objeksyon kliyan. Manadjè tout bagay sa a ak aprann, konfyans ke kounye a te kondwi kliyan an nan kwen an jon nan batay. Li sanble tankou sa a:

Kliyan: Mwen regrèt sa, men mwen pa gen tan pou yo ale nan seminè ou yo.

Manadjè: Si ou pa vini nan atelye nou an, Lè sa a, ou pa janm ap gen tan lib! Nou jis di kijan pou gen plan pou tan ou! Vini non sou!

Kliyan: Non, nou pa ale. Nou pa pral depanse lajan yo nan fòmasyon. Yo premye bezwen touche.

Manadjè: Lajan envesti nan fòmasyon sa a pral peye trè byen vit! Ou jis montre ki jan, poukisa lajan pa t 'gen ak ki jan fè yo dwe!

Kliyan: Men, nou gen tout bagay nan lòd ak planifikasyon an! Nou pa bezwen atelye sa a!

Manadjè: Se konsa, li pral menm pi bon! Ou te di tèt ou ke gen tan ak lajan. Sa vle di ke atelye a planifikasyon ou sèten pa ka fè mal!

Kliyan (sèvi ak vle di la dènye debarase m de manadjè a): Bon, voye pwopozisyon ou a elektronku, si nou enterese nan, lè sa a nou menm nou pral rele w tounen!

Se sa yo rele yon fòm politès nan rejè.

Poukisa lavant pa te fèt, byenke manadjè a te sanble yo simonte tout objeksyon li fè ak kliyan an? Oke, kite la kòmanse avèk lefèt ke si w ap li ant liy yo, tout dyalòg la se jan sa a. Manadjè a sanble ap di: "Se mwen menm ki pa enterese nan tout nan eskiz ou yo. Mwen konnen pi bon pase ou ki sa ou bezwen pou sa a seminè! "Apre sa, mwen asire ou, kliyan an se trè bon tande pawòl sa yo. Se konsa, li pral reziste nan dènye a, paske ou ekspoze l 'yon moun sòt, epi yo gen deja te pran desizyon an pou l'. Ou pwouve ke yo l 'ke li se sa ki mal. Nan senaryo sa a, li pa janm ap dakò. Se poutèt sa, nan mo ou ta ka "genyen" kòm li te dakò yo resevwa ofri ou. Men, an reyalite ou ignominiously pèdi sa a batay.

7. Manadjè a pa vle tande sa li te di kliyan an. Sa a se yon sitiyasyon trè komen. Manadjè a se konsa konsantre sou dezi a byen di tèks l ', li pa t' vle koute kliyan an. Li jwe youn nan pòtay yo, yo. Dwe kapab pou koute refi kliyan an ak rezon ki fè l 'refize. Li nesesè pou koute kliyan an trè byen ak si ou wè ke anyen se kounye a ede l 'pa ka kite l' pou kont li. Ak pi bon nan tout, si ou pa sèlman kite l 'pou kont li, men tou, yo ba l' yon ti kras nan siyifikasyon epi yo pral ogmante move lespri l 'yo.

Pou egzanp:

Kliyan: Ou konnen, mwen pa gen tan ale nan seminè ou nan Vandredi.

Ou: oke, byen konnen ke ou gen yon anpil nan ka yo, nou menm tou nou kouri yon konpayi! kesyon dènye: se tèm nan nan seminè nan tèt li se nan enterè ou? Tan nan pwochen ou envite?

8. ègzajèr Manadjè e ouvètman bay manti. Li te tèlman èkstrèmeman épouvantabl pwodwi ou, li sanble yon bagay tankou sa a: "Konsiltan nou pa sèlman reponn tout kesyon ou, men tou konplètman gratis ap ba ou ki gen anpil valè konsèy ak pral di blag, si ou jwenn anwiye epi yo pral prepare manje nan maten, si ou selibatè ". Oke, oswa yon bagay tankou sa. Konplètman ireyèl.

se 9. Manadjè pèdi epi yo pa konnen ki sa yo reponn kesyon yo. Gen se petèt pa gen okenn kòmantè.

Se konsa, nou detaye erè yo ki nan konvèsasyon telefòn.

Kesyon an rete: ki jan yo fè apèl nan kliyan nan vann epi yo pa lakòz twòp iritasyon?

Li trè senp.

Koulye a, gade nan règleman yo nan apèl frèt ke yo rezonab obsève.

1. Pa bliye fè mande si kliyan an yo pale alèz, si ou fè fè yo gen lapè;

2. Pale ak yon vwa nòmal imen ki pale ak lòt moun. Ajoute, petèt, bòn volonte;

3. Menm lè Adapte yo ak ton an nan entèrlokuteur la. Li ta dwe nice si ou yo ki la avèk potreniruetes yon moun. Ki sa ou vle di? Si yon moun pale byen vit - ak Lè sa a ou di byen vit. Si li pale trè dousman, ou gen yo pale menm jan an. Sinon li pa vle koute ou. Si li te di sevè ak seryezman, di tou. Si ou te di ak yon souri ak sans de imè, lè sa a kopi li egzakteman.

Sa a se enpòtan! Moun ki pa tande moun ki pa nan ton yo! Si li se ale atravè tout anpil nan yon bagay, epi ou ap rele soti nan kè kontan apwopriye nan vwa l ', dwe prepare ke li pa ap aksepte ou menm oswa pwopozisyon ou;

4. Kliyan Koute, koute epi eseye konprann ekzakteman ki sa li te di ou. Si ou tande ke li te nan yon prese, ofri yo rele tounen pita. Ou dwe atantif l 'la. Ak konnen ki jan yo byen pran refi a;

5. Eseye klè ak articuler ofri ou. Pou fè li imedyatman klè sa w ap ofri. Ekri tèks ou sou papye a. Li lòt moun. Wè si yo pral konprann sa mwen vle di? Si ou pa, travay sou tèks la plis;

6. pa sèvi ak mo sa yo obscures ak enkonpreyansib. Eseye pote ou ofri tou senpleman ak se konsa li te enteresan. Paske kliyan an pa konprann sa li te sou, li pa t 'kapab mande ankò, se konsa yo pa sanble dwòl. Li tou senpleman refize nou;

7. Bagay ki pi enpòtan nan tout sa a - li ap fè eksperyans yon dezi otantik yo ede kliyan an. Epi li pa jis vann li pwodwi a ak bliye sou li. Tout bagay pral vin pou gremesi si ou pa vle reyèlman ede l 'rezoud pwoblèm li yo ak pwodwi ou oswa sèvis;

8. Chak fwa asime moute, eseye pran li nan yon inite nouvo nan tan. pa kwoke nan echèk yo anvan yo. Jis ale tounen nan moman sa a ak Raple tèt ou ke ou pa kapab egzakteman konnen ki sa kliyan an ap reponn jiskaske ou rele l '. Menm jan an tou, mwen pa ka eksplike. Senpleman eseye fè tout apèl kòm premye fwa a;

9. Rezilta yo pi byen yo se toujou apèl rive nan yon moman lè manadjè a yon atitid bon. Pwouve yon milyon fwa. Se konsa, eseye kenbe tèt ou nan fòm ki bon. Apre sa, konvès a se verite tou règ - lè yo pa nan atitid la, ou gen plis chans yo tande ase malonnèt. Malerezman, règleman sa-a aplike prèske san entèripsyon. Ou pral wè. Malgre ke pafwa li tou k ap pase - kòmanse apèl san yo pa atitid, fè omwen yon vant ak atitid leve sevè.

Bon chans ak vant ou a!