Règleman pou swiv pou bay sèvis otèl nan Federasyon Larisi la: dispozisyon jeneral ak pwosedi pou akòde sèvis

RF Gouvènman Rezolisyon "Règ nan sèvis otèl» № 1085 te adopte otòn dènye. pyès sa a nan lejislasyon gouvènman an te fè kèk chanjman ki gen rapò ak aktivite nan jaden an nan sèvis piblik. Nan atik la prezan kontra ak kèk aspè nan endistri a Ospitalite.

fondasyon lejislatif

RF Gouvènman Rezolisyon "Règ nan sèvis otèl", an reyalite, ki te apwouve lwa yo nouvo. Dapre yo, anplwayè ak òganizasyon biznis lòt ta dwe aplike biznis yo, si genyen, ki asosye ak sèvis otèl.

Règleman yo fin vye granmoun, ki gen ladan "Règ nan akòde nan sèvis otèl nan Russian Federation a" # 490, ki lidè biznis gide deja, yo te desizyon sa a valab. Epitou chanjman sa yo dokiman legal ak lòt règleman ki reglemante a relasyon sivil yo. te desizyon an ki soti nan lejislati a nan Federasyon Larisi la an akò strik ak lwa a, Konstitisyon an, men objektif prensipal li yo te kapab akonpli kondisyon yo ki nan lwa a ki pwoteje dwa yo de kliyan yo.

te regilasyon zak te siyen pa Prezidan an nan Gouvènman Dmitry Medvedev la.

Jan sa endike pi wo a, dokiman an debaz yo, dapre ki apwouve nouvo pwensip yo pou fè pwovizyon de sèvis otèl nan Federasyon Larisi la - li se lwa a ki pwoteje dwa endividyèl yo nan sitwayen òdinè (konsomatè). Lwa sa a fèt yo pwoteje enterè yo nan moun sèlman. Nan antreprenè yo menm moman an, byenke sa ki nan kategori sa a, ki gen rapò ak mansyone zak legal yo yo pa. Li pa gen ladan moun yo ak òganizasyon ki legal yo. Sans nan prensipal nan lwa a ki se bay levye kontwòl leta kapab fiable pwoteje dwa yo nan konsomatè oswa kliyan sèvis nan men biznis ki malonèt. Natirèlman, li tou bay pou counter-mezi kont konsomatè ki abize pouvwa yo akòde yo.

Youn nan sèvis kliyan yo ka rele moun ki sèvi ak sèvis sa yo nan otèl. Li kapab tou de touris ak biznisman, ak jis moun ki te ale nan yon vwayaj biznis. Èske w gen familyarize avèk regleman-yo ki soti nan Gouvènman an nan sèvis sa yo otèl, moun ki nan lis la, kòm byen ke lòt moun ki gen enterè nan ki sitwayen yo ka jwenn tout enfòmasyon ki nesesè nesesè pou kapab pwoteje enterè yo.

Objè yo, ki se sijè a

Nouvèl règ yo nan sèvis otèl nan sijè a Russian Federation, kòm se evidan nan non la poukont li, absoliman tout kalite otèl. Anplis de sa, Règleman yo anba otèl la vle di ak lòt enstalasyon fèt yo akomode moun. Sepandan, lòt vle di moun ki abite pa ta dwe konfonn ak kan ak kan timoun yo. Li se yon kategori endepandan nan ki aksyon an nan Règleman an pa aplike. Anplis, anba jiridiksyon an nan règleman an te di se pa sijè a kan touris ak kan jèn ak lòt. Li pa aplike nan otèl ak dòtwa depatmantal, osi byen ke apatman oswa chanm ki sitwayen oswa òganizasyon kontra-lwaye. Vè ak lòt machin tren, ki fè yo ekipe ak kabann ak nan ki an reyalite kapab akomode moun ki pa yo ki reji pa règleman yo.

Gen kèk nan definisyon yo itilize nan Règleman

Pou konprann kèk nan tèm yo pa lejislatè a, tankou yon règ, nan règleman yo klarifye konsèp sèten yo itilize nan tèks yo nan zak sa yo. Menm jan an tou fè ak nan dokiman an prezan. Règleman pou swiv pou bay sèvis otèl nan Federasyon Larisi la konsèp debaz yo detèmine sa ki annapre yo:

1. Hotel, osi byen ke pou kèk lòt kote yo rete. Pa pawòl sa yo ki te vle di bilding lan, yon pati nan li, konplèks la pwopriyete, ki gen ladan ekipman yo. Tout ansanm, li dwe fèt yo pote soti nan aktivite nan jaden an nan sèvis otèl.
2. Anba sèvis yo otèl yo vle di ke pa sèlman bay sèvis nan kote yo rete, men tou, lòt ki gen rapò.
3. Si nimewo a nan chanm otèl pou fè akomodasyon se mwens pase 50 moso, li se refere yo kòm yon aranjman ti vle di.
4. Pri a nan kote nan sal la oswa nan nimewo a gen ladan tou de pri a nan aranjman ak lòt sèvis.
5. Konsomatè nan sans nan konsidere dwa yo - li se yon moun natirèl ki ta renmen fè egzèsis oswa te deja pran avantaj de sèvis otèl. Tankou yon moun pa kapab yon òganizasyon oswa yon antreprenè endividyèl elèv yo. pral Konsomatè a dwe rekonèt jan sa yo si otèl la itilize sèlman pou itilizasyon pèsonèl.
6. se kontraktè konsidere kòm, sou kontrè a, oswa yon antite komèsyal oswa yon aktivite antreprenè prive se sèvis otèl.
7. Règleman pou swiv pou bay sèvis otèl nan Federasyon Larisi la, dispozisyon ki nan ki fè yo obligatwa pou tout biznis ak defini konsèp nan "kliyan an". Lè sa a vle di moun nan se pa sèlman yon sitwayen ameriken, men tou, òganizasyon an, yon moun natirèl angaje nan biznis ki vle itilize oswa te itilize sèvis sa yo nan yon otèl, men an favè konsomatè a. Nan pratik, sa a sanble jan sa a: òganizasyon an antre nan antre nan yon kontra pou fè pwovizyon de sèvis otèl ak yon otèl an patikilye. Dapre akò sa a, otèl la antreprann yo aksepte ak akomode anplwaye nan òganizasyon an (kliyan). Gen lòt sitiyasyon.
8. Anrjistreman nan Règleman yo refere yo kòm yon nimewo lòd oswa yon kote nan sal la, te fè nan davans. Rezèvasyon ka aplike kliyan an ak konsomatè a tèt li dirèkteman.
9. Tcheke-soti tan - tèm sa a refere a tan sa a ke se mete pou antre nan otèl ak depa nan envite.

dispozisyon Jeneral

Kòm dabitid, yo otèl ak lòt objè ki kouvri pa règleman yo mansyone anwo-reklamasyon, ki bò pral etabli nan akò avèk youn ak lòt. Gen kèk fwa yo kondisyon endividyèl yo reglemante lwa ak règleman lokal oswa federal. va kontraktè kapab gen dwa a fè egzèsis aktivite a nan kesyon sèlman si li gen yon dokiman ki pral konfime ki te otèl la te klase. plasman an nan kategori tankou ki te apwouve pa otorite nan konpetan, ou pito, Ministè a nan Kilti a.

Pri pou sèvis otèl an akò ak lwa a pa ka diferan pou moun. Li ta dwe menm bagay la tou kèlkeswa pozisyon an nan sosyete a, nan ran oswa lòt diferans. Sepandan, benefis ki genyen (egzanp, seksyon yo ki andikape oswa lòt vilnerab nan popilasyon an) ka fikse pou Sèten kategori moun ki sitwayen ameriken.

Pou mèt kay la nan pwojè a otèl te kite lejislatè a dwat a yo kreye ak etabli règ konduit ak akomodasyon. Sepandan, règleman sa yo pa dwe kontredi lejislasyon an nan peyi a.

Règleman pou swiv pou bay sèvis otèl nan Federasyon Larisi la, nan sèvis sa yo, ki fè yo diskite nan atik sa a, yo ta dwe gratis yo revize a nenpòt ki otèl. Yo dwe bay kontraktè a ak kliyan yo ak konsomatè yo nan demann yo.

Enfòmasyon sou atis la

Règ nan sèvis otèl gen sèten kondisyon pou enfòmasyon an ki se disponib nan moun ki vle sèvi ak yo. Premye a tout li enkyetid enfòmasyon sou otèl la tèt li, ak moun ki te bay li. Depi lejislatè a detèmine ke antreprenè a dwe bay enfòmasyon sa yo:

1. Non a, osi byen ke nan prezans non konpayi nan sèvis otèl.
2. Adrès yo ki se objè a, osi byen ke koupe tan travay li yo.

Kondisyon sa yo aplike nan otèl ki pote soti nan aktivite yo nan fòm lan nan konpayi an (legal antite). Si biznis pou rapòte a se yon pwopriyete sèl, li dwe pibliye enfòmasyon sa yo:

1. Sa yo antreprenè endividyèl, ki enkli ladan non ak patronimik.
2. Location nan aktivite li yo.
3. otèl operasyon.
4. Enfòmasyon sou enskripsyon an eta de bizismann lan.
5. Non a nan kò a eta otorize ki anrejistre antreprenè a.

Tout enfòmasyon sa yo ta dwe mete yo nan devan otèl la oswa nan gwoup li yo, nan pwen a kote ki gen yon enskripsyon nan envite. Pou egzanp, nan pòtay ki bay sou otèl la sèvi ak siy espesyal oswa tou senpleman mete yon siy sou devan pòt la. Nan gwoup la ou kapab mete done sa a se, pou egzanp, nan resepsyon an. Sans la an antye nan plasman sa a se ke konsomatè te kapab lib aprann detay yo nan sèn nan.

Enfòmasyon sou sèvis

Ki idantik ak kondisyon yo ak enfòmasyon sou sèvis yo bay yo pa otèl la. se mèt kay la nan otèl la oblije pibliye enfòmasyon sou yo ke nenpòt ki nan enstitisyon yo gwoup, oswa sou sit entènèt li yo. Kontni ki te nan enfòmasyon sa a tou detèmine pa règleman yo.

1. Òganizasyon sa yo oswa antreprenè prive, ki gen ladan nimewo l 'kontak telefòn, adrès, detay nan dokiman an, anba ki li opere. Si li se yon moun legal, sètifika ki konfime antre a nan Rejis Leta a Inifye nan antite legal, si IP la - done yo dwe antre nan inifye Rejis Leta SP la.
2. Si yon otèl se yon branch oswa lòt divizyon estriktirèl, ou dwe presize enfòmasyon sou biwo tèt òganizasyon an paran an.
3. Enfòmasyon sou sa kategori a asiyen nan otèl la, osi byen ke yon òganizasyon ki te mete l 'kanpe.
4. Prezans oswa absans nan sètifikasyon.
5. Pri a nan aranjman ak kalite chanm (kategori).
6. sèvis prensipal founi pa kontraktè a, ki enkli nan pri an.
7. rete nan peman.
8. Lis sèvis adisyonèl yo ki ofri pa otèl la pou yon frè, lòd la nan, ou ka itilize kijan yo.
9. Pwosedi a pou chanm anrjistreman ak retire elèv la nan zam nan.
10. Peryòd la maksimòm ki envite nan ka viv nan otèl la.
11. Lis la nan moun ki moun privilèj espesyal, ak yon lis nan benefis tèt yo.
12. Lis la nan peye sèvis yo ofri nan enstitisyon an pa twazyèm pati.
13. Enfòmasyon sou lè a estime.

detay sa yo fikse nan Ris, ak si yo vle, yo, epi sou lòt la.

Fòm anrjistreman

Pwopriyetè a nan biznis otèl la gen dwa a enstale sou sit ou ki kalite anrjistreman yo:

1. Reservation garanti. Li implique ke administrasyon an nan otèl la rezève sal la envite ak ap tann pou l 'pou yon sèl jou a depi nan konmansman an nan tan an kesye. Si konsomatè a pa rive nan otèl la, an reta pou yon tan long, oswa chanm abandone, pral rezèvasyon an ap anile ak ki te fèt ak peman konsomatè pou D '.
2. Rezèvasyon san yo pa garanti. Nan sa a ki kalite anrjistreman chanm otèl ap tann pou kliyan ou a sèlman sèten èdtan nan jou a ke ou vle rezoud. Apre liv sa a sispann.

Rezèvasyon ap konsidere valab sèlman apre li resevwa nan kliyan an oswa konsomatè nan avi a ki enpòtan soti nan otèl la. Nan ka sa a, yo ka patisipe soti nan anrjistreman, anile aplikasyon an. Sepandan, yo dwe tankou yon egzansyon dwe fèt dapre règleman yo defini nan administrasyon an otèl. Epitou, règleman nan sèvis otèl nan Federasyon Larisi la №1085 conserved dwa refize kliyan nan rezèrvasyon otèl, si espas ki la gratis nan dat la vle ki manke.

Dokiman pou kontra a

Yo nan lòd yo rete nan otèl la, vizitè bezwen sèlman yon dokiman, ki pral sètifye idantite yo. Sepandan, ki kalite dokiman pouvwa kapab diferan. Sa a kapab:

1. Paspò.
2. Batistè.
3. Paspò.
4. paspò etranje yo.
5. Dokiman an sètifye ki envite nan se yon moun pagen atach, osi byen ke prèv idantite.
6. Pèmi ki soti nan kò a eta otorize, ki bay dwa a abite nan Larisi.
7. pèmi a rezidans.

kontra nan tèt li se sèlman nan ekri, ki te siyen pa toulède pati yo. Nan ka sa a, tèks la ki espesifye pri, non pati yo, kontak yo, enfòmasyon sou sal la otèl, tan sa a ke envite nan ap viv nan sal sa a. Nan demann lan ka espesifye ak lòt enfòmasyon.

Règleman pou swiv pou bay sèvis otèl nan Federasyon Larisi la, pwosedi a pou anrejistreman nan rezidans bay ki antreprenè a ta dwe pote soti enskripsyon an nan moun ki abite te gen moun ki nan akò ak règleman yo nan lejislasyon an Ris.

kèk kondisyon

Otèl pwodwi sèvis nan kliyan li yo nan revèy la. A nenpòt ki lè nan jounen an oubyen lannwit nan sèvis yo ka benefisye konsomatè yo. Li pa se entèdi nan ak soti pandan lannwit la kòm byen ke papòt la. Sepandan, lejislasyon an etabli yon eksepsyon pou otèl, nan ki mwens pase senkant chanm. Nan tankou yon ti enstalasyon aranjman mèt gen dwa pou yo mete mòd sèvis yo. Kòm yon règ, se tcheke-nan tan mete pran an kont karakteristik sa yo nan rejyon an, kote adrès la nan objè a. Sepandan, kòm dabitid, peryòd tan soufrans sa a detèmine nan 12 èdtan. Nan lòt mo, enskripsyon nan antre ak sòti se te pote soti de fwa nan yon jou. Nan nenpòt ka, diferans ki genyen ant yo pa ka gen plis pase de zè de tan.

Règ etabli ak dwa nan mèt kay la otèl detèmine peryòd la maksimòm pandan ki moun ka viv nan yon enstitisyon. Li pa réglementées pa lòd lwa nan peman pou sal la, osi byen ke pri li yo, osi byen ke politik. Se poutèt sa, tout aksyon sa yo yo kite nan lejislatè a yo chwazi òganizasyon an oswa antreprenè bay sèvis otèl prive.

Anplis de sa, li ka ofri sèvis otèl yo pa pou yon jou, ak èdtan. Règleman pou swiv pou bay sèvis otèl nan Federasyon Larisi la, konsèp nan ki se bay pi wo a, bay ke si gen yon bezwen kontwole pri pou sèvis otèl, pri yo pa ka depase valè a espesifye pou kategori a patikilye nan otèl. Egzijans sa a se efikas sèlman pandan sa ki gen kèk evènman pi gwo oswa selebrasyon, lè gen yon foul de vizitè yo.

Konsidere se zak legal la limite a dwat a pwopriyetè biznis gen kèk lòt sèvis peye envite kont volonte yo, si sèvis sa yo pa enkli nan pri an.

Sèvis obligatwa atis

kalite sa yo nan sèvis otèl yo gratis oswa enkli nan pri an.

1. Si locatè te vin malad, se administrasyon an oblije rele yon anbilans, ak kòz la ak lòt sèvis ijans si sa nesesè.
2. enstitisyon Gid dwe bay twous premye swen yo lib yo kliyan yo.
3. Prepoze oblije pote nan yon nonb de envite lapòs la ki te vin nan non yo, imedyatman apre resi.
4. Lè anplwaye yo otèl vle kliyan pran swen nan se reveye rezidan yo nan kèk èdtan ak yo.
5. Nan san lòt chaj nan kliyan yo bay dlo cho, zegwi ak fil, asyèt, kiyè, fouchèt.
6. Lòt sèvis nan Administrasyon an.

koloni

Peman pou sèvis yo ofri nan otèl la se fè pa envite nan sèlman apre yo fin dispozisyon aktyèl yo, ki se jou a nan depa. Sepandan, si envite nan pwochen te pa lide, lè sa a peman sa yo ka fè ak nan konklizyon an nan kontra a, ki se jou a nan antre. pouvwa kalkil la tou dwe fèt pasyèlman. Hotel Administratè oswa yon lòt moun ki moun ki responsab pou peman, se oblije bay yon locatè nan kalkil la nan resi a enskri lajan kach oswa lòt dokiman preskri pa lalwa. kalkil Peman yo dwe fè nan kliyan an, te pote soti dapre lè a règleman etabli. Sa se, si se tan an kesye detèmine nan 12, Lè sa a, peman an se pou tout 12 èdtan, menm si envite nan te rete nan otèl la sèlman twa èdtan. Si se kliyan an reta depa soti nan aranjman nan, administrasyon an enpoze l 'peman, dapre règleman yo ki te apwouve pa li. Si yon kliyan rele nan nan otèl la apre 12 è nan mitan lannwit, ak vwayaje nan yon sèten tan otèl kesye, frè a pou fè akomodasyon pa ka gen plis pase tablo a detèmine pou mwatye yon jou.

responsablite

Règleman pou swiv pou bay sèvis otèl nan Federasyon Larisi la, responsab pou obsèvans nan ki se fè pa tout pati yo, etabli sèn nan, ak envite nan ki responsab pou domaj nan ka yo yo ki nan lejislasyon an sivil yo. Se konsa, atis la responsab pou sekirite a nan pwopriyete kliyan li a, ak pou pèfòmans nan move nan travay yo pouvwa a sijè a responsablite dapre lwa yo nan Larisi. An konsekans, envite a ki lakòz domaj nan pwopriyete nan otèl la pral tou konpanse pou li.

Se konsa, chak sitwayen ki se planifikasyon yo ale nan yon vwayaj biznis oswa pou kèk lòt rezon vle rete nan yon otèl, li se pi bon ak anpil atansyon etidye diskite nan atik sa a, règ yo nan imedyatman evite kèk moman dezagreyab. Pami lòt bagay, konnen règ sa yo, nou ka san danje pwoteje dwa ou kòm yon konsomatè nan sèvis otèl. Nan ka ka ta gen vyolasyon plent lan dwe adrese nan kò a otorize ki aplike kontwòl la nan matyè yo nan biznis, yo angaje nan aktivite sa a.